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人文科學 ３－１２請君入甕 新仇舊恨
傻瓜溝通術的第二層
不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的問題，就要讓他呢自問自答，請對方回答，看對方是否能夠接受
規定呢 一定要他們親口說出來，也不能呢 由什麼有船長來提供，這個就是呢，請君入甕。
公司如果沒有相關交班的規定，就請他回答一下，在學校裡面學的是什麼東西啊？如果都也答不出來的時候，
不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的問題，就要讓他呢自問自答，請對方回答，看對方是否能夠接受
規定呢 一定要他們親口說出來，也不能呢 由什麼有船長來提供，這個就是呢，請君入甕。
公司如果沒有相關交班的規定，就請他回答一下，在學校裡面學的是什麼東西啊？如果都也答不出來的時候，
請君入甕 新仇舊恨
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人文科學 ３－１２請君入甕 新仇舊恨
今天的我們要講的是傻瓜溝通術的第二層，第一層的重點，就是問呢當時的現場環境，發生的狀況，重點就是呢，不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的問題，就要讓他呢自問自答，請對方回答，看對方是否能夠接受? 談到呢，這是二副每次當班的時候就拖班，我問清楚了，原來是叫班叫了三次，二副提出來的解決之道，就是提早叫班，那提早的時間多少？由呢雙方協議定之。 這個身為主管，不做規定，完了以後呢 我們就要請他們談一談是否了解，公司對於交接班是否有明確的規定。最明確的規定，就是公司的規則是15分鐘前叫班，叫班呢 5分鐘以後要到駕駛台接班，接班前10分鐘，應該就會到駕駛台了，而不是由主管來提出要求，是由兩造雙方親口說出來，對公司規則的了解。必要的時候，可以請他加以解釋，公司規定是15分鐘前要叫班，你覺得這15分鐘，應該要分成幾個階段？每一個階段你需要多少的時間？那這個呢 要看看另外一方能夠接受你提案與否？ 規定呢 一定要他們親口說出來，也不能呢 由什麼有船長來提供，這個就是呢，請君入甕。讓他自己說出來，哪下一次呢 他就不能說，他已經忘記了，或者是呢 他不小心啊。下一次就是純粹的過錯，如果是主管在那邊講，聽到了沒？那這個呢 就是沒有效果，因為呢 我們的溝通最主要的目的，就是要對方能夠配合我們的要求做事。由他嘴巴講出來，他就沒辦法脫身，這是沒有人可以看不起自己的機制。 船長做為一個傻瓜溝通術的主管啦，第二層 那現在呢 已經把發生的當晚狀況，也已經請雙方就公司的相關規定加以複述。之後這時候呢，可以說解決的新仇，可是呢 就還是沒有解決舊恨，我們呢 有必要請了雙方呢，就他們長期以來的關係，做一個表白。那就直接問了三副啊，你覺得呢 平常二副的表現，你是不是滿意?是否覺得他有任何應該要改進的地方?那這個時候，二副以往提供了很多的幫助，這時候呢 他就把那往日的恩情，提到檯面上來。所以呢 我們不但處理現在的過節，要把他們兩個過去關係的好壞，也放到這一段爭執之中，來衡量其中的輕重。 那一般人呢 不會那麼心狠手辣啊，直接就回答說，二副呢這個人非常傲慢，經常呢 就是問他什麼東西，都愛理不理的。這個時候，任何人都是會比較委婉一點，就說二副這個人，應該還ok，只是呢 有時候需要幫忙的時候，他呢 就是不太樂意提供，這樣子比較委婉一點。 由呢傻瓜溝通術的立場，主管來講，至少他呢 已經在口氣上面先軟化了一些，然後繼續指出呢 其中需要改進的地方。對於三副的攻擊，這時候 我們就要請二副來做相關的解釋啦，二副也許需要更具體的時間跟地點，或者是發生了什麼事情，哪三副呢 既然是意有所指，那就請三副說出來，也許三副說呢，上次我呢 這個要換這個滅火器的泡沫的時候呢，希望呢 二副能夠呢幫忙，或者是請當班的舵工，有空的時候，可以下來幫我搬一搬，因為現在這種粗重的工作，很可能呢 上船的三副是一個女性，所以需要呢 別人的幫忙。 像這個時候，就是三副提出來他換滅火器泡沫的時候，沒有人幫忙。當然阿，二副也可以提出，回答三副的攻擊，也許說呢 因為那一段航程，哪三副經驗不夠，經常是呢船隻繁忙的時候，所以呢，以一個當班船副的立場，他不能呢，因為三副需要人手，就不顧航行安全啊。直接呢 就是把他的當班的舵工，派給三副去運用。 當然二副如果這樣子講，三副也許會瞭解，二副並不是不願意協助，只是因為呢，有更重要的工作需要。 身為一個傻瓜溝通術的主管，必須要了解到，事情都是要知無不言，言無不盡，就算三副已經提出來，這個具體的事項，也就是二副不願意呢，派他當班的舵工下去，協助三副的工作，也許呢 這只是呢 三副私人的請託，並沒有顧慮到船上的航行安全，那二副呢 也許會提醒他，這個是需要大副的協助，如果你三副呢 沒有辦法一個人處理的話。 那如果二副沒有提到這一點啊，身為傻瓜溝通術的主管，應該呢 就是請教二副，既然 你沒有辦法幫忙，請問你呢 三副應該要怎麼做比較好，那這個時候二副就會提出來，其實三副是搞錯對象，他需要人手的話，應該是去向大副請求支援，因為二副能夠支配的能力，只有跟他同樣一起執行航行班的當班舵工，哪如果有航行安全的顧慮的話，三副的需求 應該是像大副去提出來，那這樣子呢，以前呢，不敢私下跟大副要求人手的幫忙，也許是因為呢 不了解，或者是臉皮不夠厚，二副這樣子講了以後，溝通的主管要請教三副，二副這樣子講，那你是不是了解，那你以後呢 是不是會去跟大副反應，你覺得二副的想法，正不正確？那這樣子呢 把二副提出來的正確做法，請三副再去做一個確認，那三副呢，認為他講得有道理，確實是不應該私相授受，那他呢 就會做出口頭承諾。以後呢 一到類似的事件，他就會去向大副請求支援啦。三副呢已經講完了，他平常對二副有所誤解，或者是溝通不良的問題。 再來就要請二副講三副，你覺得呢三副上船，這一陣子在船上的表現如何？拿這時候呢 二副如果對三副，有所不滿的時候，就可以藉這個機會講出來 。既然了主管問到了，二副對三副意見的時候呢，二副就什麼一陣恨湧上心頭吧，開口了就說到了，這個三副呢 平常交班都是草草了，就像上次呢 在哪一個繁忙水域呢，船隻眾多啊，他就是交代不清，害我呢在這邊接班的時候呢，差一點了就撞船了，所以呢 我對他的交接班實務呢，是非常的不滿的。 既然呢二副提出了問題嗎，這位主管這時候呢，我們就要請什麼三副，把這個公司對於交接班的時候，我們交班的人，應該要交代哪些事情？把這些規定呢 重新再複述一遍。那如果公司沒有相關的規定，也就是我們溝通層層深入，遇到問題的時候呢，要重新跳脫出來，到上一層再研究。那我們就請三副談談一般原則性的要求嗎，公司如果沒有相關交班的規定，就請他回答一下，在學校裡面學的是什麼東西啊？如果都也答不出來的時候，這時候做一個主管，也不要呢又跳出來扮演上帝，就直接呢請二副說，既然你這麼感受，你這麼關心，你就呢把你認為什麼是標準的作業程序，可以向我們的三副再講講，這這樣子呢 三副就會了解他自己問題的所在？哪為什麼呢 每次二副想到要接他的班，就全身無力，甚至於故意脫班，這就是新仇舊恨所帶來的影響。
今天的我們要講的是傻瓜溝通術的第二層，第一層的重點，就是問呢當時的現場環境，發生的狀況，重點就是呢，不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的問題，就要讓他呢自問自答，請對方回答，看對方是否能夠接受? 談到呢，這是二副每次當班的時候就拖班，我問清楚了，原來是叫班叫了三次，二副提出來的解決之道，就是提早叫班，那提早的時間多少？由呢雙方協議定之。 這個身為主管，不做規定，完了以後呢 我們就要請他們談一談是否了解，公司對於交接班是否有明確的規定。最明確的規定，就是公司的規則是15分鐘前叫班，叫班呢 5分鐘以後要到駕駛台接班，接班前10分鐘，應該就會到駕駛台了，而不是由主管來提出要求，是由兩造雙方親口說出來，對公司規則的了解。必要的時候，可以請他加以解釋，公司規定是15分鐘前要叫班，你覺得這15分鐘，應該要分成幾個階段？每一個階段你需要多少的時間？那這個呢 要看看另外一方能夠接受你提案與否？ 規定呢 一定要他們親口說出來，也不能呢 由什麼有船長來提供，這個就是呢，請君入甕。讓他自己說出來，哪下一次呢 他就不能說，他已經忘記了，或者是呢 他不小心啊。下一次就是純粹的過錯，如果是主管在那邊講，聽到了沒？那這個呢 就是沒有效果，因為呢 我們的溝通最主要的目的，就是要對方能夠配合我們的要求做事。由他嘴巴講出來，他就沒辦法脫身，這是沒有人可以看不起自己的機制。 船長做為一個傻瓜溝通術的主管啦，第二層 那現在呢 已經把發生的當晚狀況，也已經請雙方就公司的相關規定加以複述。之後這時候呢，可以說解決的新仇，可是呢 就還是沒有解決舊恨，我們呢 有必要請了雙方呢，就他們長期以來的關係，做一個表白。那就直接問了三副啊，你覺得呢 平常二副的表現，你是不是滿意?是否覺得他有任何應該要改進的地方?那這個時候，二副以往提供了很多的幫助，這時候呢 他就把那往日的恩情，提到檯面上來。所以呢 我們不但處理現在的過節，要把他們兩個過去關係的好壞，也放到這一段爭執之中，來衡量其中的輕重。 那一般人呢 不會那麼心狠手辣啊，直接就回答說，二副呢這個人非常傲慢，經常呢 就是問他什麼東西，都愛理不理的。這個時候，任何人都是會比較委婉一點，就說二副這個人，應該還ok，只是呢 有時候需要幫忙的時候，他呢 就是不太樂意提供，這樣子比較委婉一點。 由呢傻瓜溝通術的立場，主管來講，至少他呢 已經在口氣上面先軟化了一些，然後繼續指出呢 其中需要改進的地方。對於三副的攻擊，這時候 我們就要請二副來做相關的解釋啦，二副也許需要更具體的時間跟地點，或者是發生了什麼事情，哪三副呢 既然是意有所指，那就請三副說出來，也許三副說呢，上次我呢 這個要換這個滅火器的泡沫的時候呢，希望呢 二副能夠呢幫忙，或者是請當班的舵工，有空的時候，可以下來幫我搬一搬，因為現在這種粗重的工作，很可能呢 上船的三副是一個女性，所以需要呢 別人的幫忙。 像這個時候，就是三副提出來他換滅火器泡沫的時候，沒有人幫忙。當然阿，二副也可以提出，回答三副的攻擊，也許說呢 因為那一段航程，哪三副經驗不夠，經常是呢船隻繁忙的時候，所以呢，以一個當班船副的立場，他不能呢，因為三副需要人手，就不顧航行安全啊。直接呢 就是把他的當班的舵工，派給三副去運用。 當然二副如果這樣子講，三副也許會瞭解，二副並不是不願意協助，只是因為呢，有更重要的工作需要。 身為一個傻瓜溝通術的主管，必須要了解到，事情都是要知無不言，言無不盡，就算三副已經提出來，這個具體的事項，也就是二副不願意呢，派他當班的舵工下去，協助三副的工作，也許呢 這只是呢 三副私人的請託，並沒有顧慮到船上的航行安全，那二副呢 也許會提醒他，這個是需要大副的協助，如果你三副呢 沒有辦法一個人處理的話。 那如果二副沒有提到這一點啊，身為傻瓜溝通術的主管，應該呢 就是請教二副，既然 你沒有辦法幫忙，請問你呢 三副應該要怎麼做比較好，那這個時候二副就會提出來，其實三副是搞錯對象，他需要人手的話，應該是去向大副請求支援，因為二副能夠支配的能力，只有跟他同樣一起執行航行班的當班舵工，哪如果有航行安全的顧慮的話，三副的需求 應該是像大副去提出來，那這樣子呢，以前呢，不敢私下跟大副要求人手的幫忙，也許是因為呢 不了解，或者是臉皮不夠厚，二副這樣子講了以後，溝通的主管要請教三副，二副這樣子講，那你是不是了解，那你以後呢 是不是會去跟大副反應，你覺得二副的想法，正不正確？那這樣子呢 把二副提出來的正確做法，請三副再去做一個確認，那三副呢，認為他講得有道理，確實是不應該私相授受，那他呢 就會做出口頭承諾。以後呢 一到類似的事件，他就會去向大副請求支援啦。三副呢已經講完了，他平常對二副有所誤解，或者是溝通不良的問題。 再來就要請二副講三副，你覺得呢三副上船，這一陣子在船上的表現如何？拿這時候呢 二副如果對三副，有所不滿的時候，就可以藉這個機會講出來 。既然了主管問到了，二副對三副意見的時候呢，二副就什麼一陣恨湧上心頭吧，開口了就說到了，這個三副呢 平常交班都是草草了，就像上次呢 在哪一個繁忙水域呢，船隻眾多啊，他就是交代不清，害我呢在這邊接班的時候呢，差一點了就撞船了，所以呢 我對他的交接班實務呢，是非常的不滿的。 既然呢二副提出了問題嗎，這位主管這時候呢，我們就要請什麼三副，把這個公司對於交接班的時候，我們交班的人，應該要交代哪些事情？把這些規定呢 重新再複述一遍。那如果公司沒有相關的規定，也就是我們溝通層層深入，遇到問題的時候呢，要重新跳脫出來，到上一層再研究。那我們就請三副談談一般原則性的要求嗎，公司如果沒有相關交班的規定，就請他回答一下，在學校裡面學的是什麼東西啊？如果都也答不出來的時候，這時候做一個主管，也不要呢又跳出來扮演上帝，就直接呢請二副說，既然你這麼感受，你這麼關心，你就呢把你認為什麼是標準的作業程序，可以向我們的三副再講講，這這樣子呢 三副就會了解他自己問題的所在？哪為什麼呢 每次二副想到要接他的班，就全身無力，甚至於故意脫班，這就是新仇舊恨所帶來的影響。