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人文科學 ３－１１傻瓜溝通術 自己找下台階
要調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法。
就是船上的船員打架。那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相
不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。
就是船上的船員打架。那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相
不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。
傻瓜溝通術 自己找下台階
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人文科學 ３－１１傻瓜溝通術 自己找下台階
溝通裡面最困難的一個部分，也就是那個要調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法。
處理的方法呢，我們說呢，每個人在做調解的時候，都是扮演這個全知全能的角色。好像呢 你無所不知，什麼都會嗎，結果呢 就是讓他們各說各話，說完了以後呢，你就做出一個公正的裁決，好像個青天大老爺樣。事實上 這是最愚蠢的行為，因為呢 每個人講的話，都非常的片面，而且是斷斷續續。哪有時候呢 連他自己呢 都沒有辦法組合起來他自己的道理，那就變成了 講得頭頭是道，好像是真的，也是無法釐清事實真相。 事情發生的當場是誰對誰錯，只有呢 爭吵的雙方，自己才會清楚，所以呢 我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病，那其他的呢 可以說在衝突發生之前呢，兩個人就起了非常強烈的情緒在裡面的，情緒的強烈，有時候是看個人的個性，
那這裡面的案例呢，就是船上的船員打架。 這個大管是主管，銅匠呢 是他的部下，哪兩個晚上喝酒，喝到打架，打的那頭破血流啊，然後呢 一個是牙齒都掉了，另外一個呢 是什麼披頭散髮，目露兇光，兩個人呢 都是酒氣熏天，那船長了就避不出面啊，因為他認為這是輪機部的人員打架。所以呢 就要交給輪機長去處理，船長大概也沒辦法管啦。 那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相，等他們兩個都稍微清醒了一點以後。所以呢 這個衝突既然是情緒的問題，所以呢 我們遇到這種情形的時候，不能問她呢 是當時是什麼樣的感覺，跟他的想法是什麼？直接呢 問他感覺，那他可能呢 回答也很簡單，就是一句我呢不爽，我呢就生氣的話，後面的話，那就沒辦法再繼續問下去。因為那你是在感性的層面跟他做溝通，那我們說過呢，人的感性是在冰山的底層，所以他到底心裡面的感覺，五味雜陳，到底是哪一味不對，他自己都沒有辦法掌握，那你再跟他去釐清，你根本就是在掏大便，喇敵賽，到大便裡面掏，跟本人就是浪費力氣。 所以要從了外在的環境開始，讓他呢了解當時是什麼樣的情況，給他制約，讓他產生情緒的反應，那我我們呢 在問話的時候，要掌握的技術，就是呢 一定要讓他親口說出來，不能用我們自己片面去幫他做一些解讀。因為呢 我們說過呢 人沒有看不起自己的，那我們再跟他做溝通的時候，就要什麼 大力去做推演，不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。人呢 我們說心理平衡，不但是不能看不起自己，還有一點就是什麼也不能擁有太強烈的情緒，好像呢如果他非常生氣啊，然後呢 在那邊破口大罵，罵完了以後呢，他自己呢會去找一些舒解的方法，因為那他沒有辦法，帶的這麼強烈的負面情緒去睡覺，或者是呢去休息進餐，所以在調解的當時，言語最多的人，意見最多，最難搞的人，那我們就讓他多講，多說，說到最後，他就會什麼自己找下台階。自動了就把他的條件放寬，那這樣子呢 等於是給對方一個和解的機會，才能夠達到我們開庭調解的目的。 我們先來看看，傻瓜溝通術說的現場狀況，就是我們的短期記憶，是什麼樣的情況，是白天還是晚上？然後呢 外面這個天氣狀況如何？拿你們兩個正在從事的是誰的業務。這個業務呢 需要嗎做到什麼樣的工作，這就是外在的環境。也就是呢我們理智要處理的東西，就是公司呢，對這樣子的作業有沒有什麼樣具體的規定？公司的權力結構 誰應該是真正為這件事情負責任的？公司是不是有什麼標準的作業程序？大家都應該要遵守，公司的規定來做事。第三就是要釐清這個兩個人呢。在這一個事件 裡面呢，扮演的角色，他們兩個過去的關係如何？借題發揮？還是呢小題大作？是要釐清他們兩個的互相的認知，跟他們兩個之間人際關係的什麼盲點。四個 你們這樣子做的目的是什麼？你們的目標也不一致，是不是需要有所調整？還是你們為了呢 甚麼目標？第五是你的核心價值，以及了你的信仰體系是什麼？你真正的想法？外在內在都已經抽絲剝繭了以後呢，再來釐清這個最內層的東西，文化差異。 那實際操演的時候呢，角色的選擇呢，也是非常重要，傻瓜溝通 所以這個就是給傻瓜來做主管，所以要找呢 最資淺的，思想是一片白紙，一片空白的人來做呢 主管啊。這些呢 衝突的雙方呢，就找些了這個老兵油子，這個經驗豐富的人來扮演了爭執的雙方，這個爭執的雙方呢，因為長期的工作因素呢，他們其實有遇到過相關的案例，船上有的同事，確實發生過衝突，所以呢 有時候能夠把呢真實的情境，帶入我們的演練之中，說來，我們船長要會處理的事情，還真不少。
溝通裡面最困難的一個部分，也就是那個要調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法。
處理的方法呢，我們說呢，每個人在做調解的時候，都是扮演這個全知全能的角色。好像呢 你無所不知，什麼都會嗎，結果呢 就是讓他們各說各話，說完了以後呢，你就做出一個公正的裁決，好像個青天大老爺樣。事實上 這是最愚蠢的行為，因為呢 每個人講的話，都非常的片面，而且是斷斷續續。哪有時候呢 連他自己呢 都沒有辦法組合起來他自己的道理，那就變成了 講得頭頭是道，好像是真的，也是無法釐清事實真相。 事情發生的當場是誰對誰錯，只有呢 爭吵的雙方，自己才會清楚，所以呢 我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病，那其他的呢 可以說在衝突發生之前呢，兩個人就起了非常強烈的情緒在裡面的，情緒的強烈，有時候是看個人的個性，
那這裡面的案例呢，就是船上的船員打架。 這個大管是主管，銅匠呢 是他的部下，哪兩個晚上喝酒，喝到打架，打的那頭破血流啊，然後呢 一個是牙齒都掉了，另外一個呢 是什麼披頭散髮，目露兇光，兩個人呢 都是酒氣熏天，那船長了就避不出面啊，因為他認為這是輪機部的人員打架。所以呢 就要交給輪機長去處理，船長大概也沒辦法管啦。 那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相，等他們兩個都稍微清醒了一點以後。所以呢 這個衝突既然是情緒的問題，所以呢 我們遇到這種情形的時候，不能問她呢 是當時是什麼樣的感覺，跟他的想法是什麼？直接呢 問他感覺，那他可能呢 回答也很簡單，就是一句我呢不爽，我呢就生氣的話，後面的話，那就沒辦法再繼續問下去。因為那你是在感性的層面跟他做溝通，那我們說過呢，人的感性是在冰山的底層，所以他到底心裡面的感覺，五味雜陳，到底是哪一味不對，他自己都沒有辦法掌握，那你再跟他去釐清，你根本就是在掏大便，喇敵賽，到大便裡面掏，跟本人就是浪費力氣。 所以要從了外在的環境開始，讓他呢了解當時是什麼樣的情況，給他制約，讓他產生情緒的反應，那我我們呢 在問話的時候，要掌握的技術，就是呢 一定要讓他親口說出來，不能用我們自己片面去幫他做一些解讀。因為呢 我們說過呢 人沒有看不起自己的，那我們再跟他做溝通的時候，就要什麼 大力去做推演，不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。人呢 我們說心理平衡，不但是不能看不起自己，還有一點就是什麼也不能擁有太強烈的情緒，好像呢如果他非常生氣啊，然後呢 在那邊破口大罵，罵完了以後呢，他自己呢會去找一些舒解的方法，因為那他沒有辦法，帶的這麼強烈的負面情緒去睡覺，或者是呢去休息進餐，所以在調解的當時，言語最多的人，意見最多，最難搞的人，那我們就讓他多講，多說，說到最後，他就會什麼自己找下台階。自動了就把他的條件放寬，那這樣子呢 等於是給對方一個和解的機會，才能夠達到我們開庭調解的目的。 我們先來看看，傻瓜溝通術說的現場狀況，就是我們的短期記憶，是什麼樣的情況，是白天還是晚上？然後呢 外面這個天氣狀況如何？拿你們兩個正在從事的是誰的業務。這個業務呢 需要嗎做到什麼樣的工作，這就是外在的環境。也就是呢我們理智要處理的東西，就是公司呢，對這樣子的作業有沒有什麼樣具體的規定？公司的權力結構 誰應該是真正為這件事情負責任的？公司是不是有什麼標準的作業程序？大家都應該要遵守，公司的規定來做事。第三就是要釐清這個兩個人呢。在這一個事件 裡面呢，扮演的角色，他們兩個過去的關係如何？借題發揮？還是呢小題大作？是要釐清他們兩個的互相的認知，跟他們兩個之間人際關係的什麼盲點。四個 你們這樣子做的目的是什麼？你們的目標也不一致，是不是需要有所調整？還是你們為了呢 甚麼目標？第五是你的核心價值，以及了你的信仰體系是什麼？你真正的想法？外在內在都已經抽絲剝繭了以後呢，再來釐清這個最內層的東西，文化差異。 那實際操演的時候呢，角色的選擇呢，也是非常重要，傻瓜溝通 所以這個就是給傻瓜來做主管，所以要找呢 最資淺的，思想是一片白紙，一片空白的人來做呢 主管啊。這些呢 衝突的雙方呢，就找些了這個老兵油子，這個經驗豐富的人來扮演了爭執的雙方，這個爭執的雙方呢，因為長期的工作因素呢，他們其實有遇到過相關的案例，船上有的同事，確實發生過衝突，所以呢 有時候能夠把呢真實的情境，帶入我們的演練之中，說來，我們船長要會處理的事情，還真不少。