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人文科学 ３－１１傻瓜沟通术 自己找下台阶
要调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法。
就是船上的船员打架。那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相
不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。
就是船上的船员打架。那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相
不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。
傻瓜沟通术 自己找下台阶
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人文科学 ３－１１傻瓜沟通术 自己找下台阶
沟通里面最困难的一个部分，也就是那个要调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法。
处理的方法呢，我们说呢，每个人在做调解的时候，都是扮演这个全知全能的角色。好像呢 你无所不知，什么都会吗，结果呢 就是让他们各说各话，说完了以后呢，你就做出一个公正的裁决，好像个青天大老爷样。事实上 这是最愚蠢的行为，因为呢 每个人讲的话，都非常的片面，而且是断断续续。哪有时候呢 连他自己呢 都没有办法组合起来他自己的道理，那就变成了 讲得头头是道，好像是真的，也是无法厘清事实真相。 事情发生的当场是谁对谁错，只有呢 争吵的双方，自己才会清楚，所以呢 我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病，那其他的呢 可以说在冲突发生之前呢，两个人就起了非常强烈的情绪在里面的，情绪的强烈，有时候是看个人的个性，
那这里面的案例呢，就是船上的船员打架。 这个大管是主管，铜匠呢 是他的部下，哪两个晚上喝酒，喝到打架，打的那头破血流啊，然后呢 一个是牙齿都掉了，另外一个呢 是什么披头散发，目露凶光，两个人呢 都是酒气熏天，那船长了就避不出面啊，因为他认为这是轮机部的人员打架。所以呢 就要交给轮机长去处理，船长大概也没办法管啦。 那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相，等他们两个都稍微清醒了一点以后。所以呢 这个冲突既然是情绪的问题，所以呢 我们遇到这种情形的时候，不能问她呢 是当时是什么样的感觉，跟他的想法是什么？直接呢 问他感觉，那他可能呢 回答也很简单，就是一句我呢不爽，我呢就生气的话，后面的话，那就没办法再继续问下去。因为那你是在感性的层面跟他做沟通，那我们说过呢，人的感性是在冰山的底层，所以他到底心里面的感觉，五味杂陈，到底是哪一味不对，他自己都没有办法掌握，那你再跟他去厘清，你根本就是在掏大便，喇敌赛，到大便里面掏，跟本人就是浪费力气。 所以要从了外在的环境开始，让他呢了解当时是什么样的情况，给他制约，让他产生情绪的反应，那我我们呢 在问话的时候，要掌握的技术，就是呢 一定要让他亲口说出来，不能用我们自己片面去帮他做一些解读。因为呢 我们说过呢 人没有看不起自己的，那我们再跟他做沟通的时候，就要什么 大力去做推演，不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。人呢 我们说心理平衡，不但是不能看不起自己，还有一点就是什么也不能拥有太强烈的情绪，好像呢如果他非常生气啊，然后呢 在那边破口大骂，骂完了以后呢，他自己呢会去找一些舒解的方法，因为那他没有办法，带的这么强烈的负面情绪去睡觉，或者是呢去休息进餐，所以在调解的当时，言语最多的人，意见最多，最难搞的人，那我们就让他多讲，多说，说到最后，他就会什么自己找下台阶。自动了就把他的条件放宽，那这样子呢 等於是给对方一个和解的机会，才能够达到我们开庭调解的目的。 我们先来看看，傻瓜沟通术说的现场状况，就是我们的短期记忆，是什么样的情况，是白天还是晚上？然后呢 外面这个天气状况如何？拿你们两个正在从事的是谁的业务。这个业务呢 需要吗做到什么样的工作，这就是外在的环境。也就是呢我们理智要处理的东西，就是公司呢，对这样子的作业有没有什么样具体的规定？公司的权力结构 谁应该是真正为这件事情负责任的？公司是不是有什么标准的作业程序？大家都应该要遵守，公司的规定来做事。第三就是要厘清这个两个人呢。在这一个事件 里面呢，扮演的角色，他们两个过去的关系如何？借题发挥？还是呢小题大作？是要厘清他们两个的互相的认知，跟他们两个之间人际关系的什么盲点。四个 你们这样子做的目的是什么？你们的目标也不一致，是不是需要有所调整？还是你们为了呢 甚么目标？第五是你的核心价值，以及了你的信仰体系是什么？你真正的想法？外在内在都已经抽丝剥茧了以后呢，再来厘清这个最内层的东西，文化差异。 那实际操演的时候呢，角色的选择呢，也是非常重要，傻瓜沟通 所以这个就是给傻瓜来做主管，所以要找呢 最资浅的，思想是一片白纸，一片空白的人来做呢 主管啊。这些呢 冲突的双方呢，就找些了这个老兵油子，这个经验丰富的人来扮演了争执的双方，这个争执的双方呢，因为长期的工作因素呢，他们其实有遇到过相关的案例，船上有的同事，确实发生过冲突，所以呢 有时候能够把呢真实的情境，带入我们的演练之中，说来，我们船长要会处理的事情，还真不少。
沟通里面最困难的一个部分，也就是那个要调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法。
处理的方法呢，我们说呢，每个人在做调解的时候，都是扮演这个全知全能的角色。好像呢 你无所不知，什么都会吗，结果呢 就是让他们各说各话，说完了以后呢，你就做出一个公正的裁决，好像个青天大老爷样。事实上 这是最愚蠢的行为，因为呢 每个人讲的话，都非常的片面，而且是断断续续。哪有时候呢 连他自己呢 都没有办法组合起来他自己的道理，那就变成了 讲得头头是道，好像是真的，也是无法厘清事实真相。 事情发生的当场是谁对谁错，只有呢 争吵的双方，自己才会清楚，所以呢 我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病，那其他的呢 可以说在冲突发生之前呢，两个人就起了非常强烈的情绪在里面的，情绪的强烈，有时候是看个人的个性，
那这里面的案例呢，就是船上的船员打架。 这个大管是主管，铜匠呢 是他的部下，哪两个晚上喝酒，喝到打架，打的那头破血流啊，然后呢 一个是牙齿都掉了，另外一个呢 是什么披头散发，目露凶光，两个人呢 都是酒气熏天，那船长了就避不出面啊，因为他认为这是轮机部的人员打架。所以呢 就要交给轮机长去处理，船长大概也没办法管啦。 那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相，等他们两个都稍微清醒了一点以后。所以呢 这个冲突既然是情绪的问题，所以呢 我们遇到这种情形的时候，不能问她呢 是当时是什么样的感觉，跟他的想法是什么？直接呢 问他感觉，那他可能呢 回答也很简单，就是一句我呢不爽，我呢就生气的话，后面的话，那就没办法再继续问下去。因为那你是在感性的层面跟他做沟通，那我们说过呢，人的感性是在冰山的底层，所以他到底心里面的感觉，五味杂陈，到底是哪一味不对，他自己都没有办法掌握，那你再跟他去厘清，你根本就是在掏大便，喇敌赛，到大便里面掏，跟本人就是浪费力气。 所以要从了外在的环境开始，让他呢了解当时是什么样的情况，给他制约，让他产生情绪的反应，那我我们呢 在问话的时候，要掌握的技术，就是呢 一定要让他亲口说出来，不能用我们自己片面去帮他做一些解读。因为呢 我们说过呢 人没有看不起自己的，那我们再跟他做沟通的时候，就要什么 大力去做推演，不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。人呢 我们说心理平衡，不但是不能看不起自己，还有一点就是什么也不能拥有太强烈的情绪，好像呢如果他非常生气啊，然后呢 在那边破口大骂，骂完了以后呢，他自己呢会去找一些舒解的方法，因为那他没有办法，带的这么强烈的负面情绪去睡觉，或者是呢去休息进餐，所以在调解的当时，言语最多的人，意见最多，最难搞的人，那我们就让他多讲，多说，说到最后，他就会什么自己找下台阶。自动了就把他的条件放宽，那这样子呢 等於是给对方一个和解的机会，才能够达到我们开庭调解的目的。 我们先来看看，傻瓜沟通术说的现场状况，就是我们的短期记忆，是什么样的情况，是白天还是晚上？然后呢 外面这个天气状况如何？拿你们两个正在从事的是谁的业务。这个业务呢 需要吗做到什么样的工作，这就是外在的环境。也就是呢我们理智要处理的东西，就是公司呢，对这样子的作业有没有什么样具体的规定？公司的权力结构 谁应该是真正为这件事情负责任的？公司是不是有什么标准的作业程序？大家都应该要遵守，公司的规定来做事。第三就是要厘清这个两个人呢。在这一个事件 里面呢，扮演的角色，他们两个过去的关系如何？借题发挥？还是呢小题大作？是要厘清他们两个的互相的认知，跟他们两个之间人际关系的什么盲点。四个 你们这样子做的目的是什么？你们的目标也不一致，是不是需要有所调整？还是你们为了呢 甚么目标？第五是你的核心价值，以及了你的信仰体系是什么？你真正的想法？外在内在都已经抽丝剥茧了以后呢，再来厘清这个最内层的东西，文化差异。 那实际操演的时候呢，角色的选择呢，也是非常重要，傻瓜沟通 所以这个就是给傻瓜来做主管，所以要找呢 最资浅的，思想是一片白纸，一片空白的人来做呢 主管啊。这些呢 冲突的双方呢，就找些了这个老兵油子，这个经验丰富的人来扮演了争执的双方，这个争执的双方呢，因为长期的工作因素呢，他们其实有遇到过相关的案例，船上有的同事，确实发生过冲突，所以呢 有时候能够把呢真实的情境，带入我们的演练之中，说来，我们船长要会处理的事情，还真不少。