課程名稱：２１世紀 人海羅盤
上課時間：周一至周五 晚上7:00-9:50，周六晚上7:00-9:50(永和)／早上9:00-11:50(中和)
1. 第一優先時間：周一 晚上7:00-9:50
2. 第二優先時間：周三 晚上7:00-9:50
授課講師：國立海洋大學航海系畢業，船長，副教授，系主任退休。
講師簡介：末學為退休船長，副教授，系主任，主導六十期人為因素領導管理訓練，發現犯錯的恐懼，扭曲了我們的人生，有意與無意的錯誤，乃人類的天性。本課程從誤認時代趨勢，人際關係，頭腦的運作，情緒管理，專業智能，無心之失等，解開我們對人性的疑慮，開拓新世紀的人海之路。
課程宗旨： 瞭解新時代，自己，與放之四海的人性：本課程的基礎，來自大腦的記憶運作，介紹貓一套狗一套，這是求真。再來認識21世紀的時代趨勢，探討隨時在變，時時在變，五大人性互動的基點，仁＝人與他人的平行互動，義＝人與組織的垂直互動，禮＝人與自己內在情緒的互動，智＝人與外在自然的互動，信＝人與自己慣性的互動，這是求善。以此數端行之四海，克服地球村上各種文化差異，避免各種有意無意的錯誤，人生再無迷失惶惑，免於恐懼，活的自在，無憂無慮，達到美美的人生境界，這是求美。

授課方式及教學方法： 投影片，講解，現場討論演練，網路影音教學
選課學員條件：有教無類，因材施教。
課程大綱與進度：
第一週：講師與學員自我介紹，瞭解教學需求。誤入現代叢林的小紅帽，感性新世紀PK理性舊世紀，貓一套，狗一套，隨時在變?　時時在變？兇手是誰 ？文化是傳承的信仰，想不想要 成功？ 我們可以改變宿命嗎？心虛改變一切，領導能力 = 影響他人，面子問題，敵人會心虛，如何改變別人：取得承諾。可憐的理性，大腦的記憶結構，
關鍵性思考： 20世紀 21世紀
一、世界最強的國家是 ？ 美國爭奪 中國合作
二、世界最成功的公司是？ 微軟壟斷 臉書分享
三、世界最有錢的人是 ？ 蓋茲 房祖柏
四、你能整合什麼新能力？ 管理物件 領導人員
五、你能增加快樂嗎？ 滿足物慾 肯定心靈
六、你能激勵他人嗎？ 擠壓能力 心虛努力
身為前線指揮官 不做有錯 刀尖舐血 做了也錯?
人生的分水嶺 ，從幫小忙，開始改變態度，只要口頭答應，就要面子。請求敵人幫忙，敵人會心虛就對自己有好感。 下屬學不會或不如人時，會心虛，就小看你？ 不能承受自己的失敗，會心虛，做的像瘋子。 態度改變與否 ，與發生的事實有關。 口頭已經答應=>事實改變時，為了保持心理的平衡，會對行為做出辯解 。承諾會心虛 心虛就會幹。工作記憶?只有 7項？記憶力，注意力，理解力，決斷力，學習力。 人在任何時刻，意識只能做7項運算，這是人類的極限，潛意識才是真正在做事的。大腦連7樣都處理不了，記憶超載 ？瘁睡 晃神 氣喘 心律不整。

第二週：學習理論，人性的冰山理論，理性感性慣性的相生相剋，受想行識，ＰＤＣＡ，禮義廉恥，成住壞空，睜眼瞎子，積習難返，意識與潛意識，潛意識何來？為什麼會失誤 晃神 ?決策的系統。問題不見了？CASI CIELO？感覺決定一切。改變的能量。犯錯的原因
感官記憶+情緒記憶＋程序記憶＝ 工作記憶 。工作記憶＋ 學習 ＝ 陳述記憶。學習＝注意＋情緒＋靈感 ＋重複＋激勵。學習＋睡眠 ＝長期記憶。短期記憶＋學習 ＝ 長期記憶。感官記憶+情緒記憶+程序記憶＝ 工作記憶 。慣性+感性+理性= 直覺反應。感官記憶 （受）+ 長期記憶（想）+ 程序記憶（行）＋陳述記憶 （識）＝ 花花世界 （色）。理性 +慣性+感性＋ 學習 ＝新的文化。禮＋義＋廉＋恥＝ 鞏固國本。意識不一定可以「看到」，還必須有「注意力的集中」與「習慣性的選擇」的運作才行。因為在感官資料被大腦接受之前，大腦已經由長期記憶中，進行了許多預設、比對與判斷，已經備好很多方案，進行接收、比對與尋找。決策是潛意識感覺的強度。有太多中國青年每天晚上想著千千萬萬條路，隔天早上起來還是走回原路。上人的心虛也會錯嗎 ？痛苦引起心虛 = 改變的能量。表面管理是沒用的 ！認識人為成因的錯誤，已行之有年 ? 事故的分析？
第三週：由關係建立團隊，如何改變與控制未來？一條過街的狗給紅車撞了 ，狗主人學到什麼 ? 生而知之，學而知之，困而知之。亞里斯多德品格的標準：中庸。情緒管理不好?處理情緒困擾的線索。克服大腦的盲點?選擇性記憶?眼睛的盲點?人腦太複雜。
想要傳達任何一個人存在時代的生命感覺是不可能的 -賦予它生命的真理，與它的意義 - 它微妙和深刻的本質。這不可能的。我們活著，正如我們的夢境 - 是孤獨的...... 約瑟夫康拉德的黑暗之心（1902年）。
品格是人非理性的部分(先天)中，對理性(後天)有所反應的部分。1.遠離和中庸最對立的那個極端；2.注意自己最容易犯錯的那個極端；3.對快樂的事要格外小心。

第四週：人類錯誤總結。決策的慣性？感覺與認知，有何不同 ?理性的膚淺。壓力對記憶與經驗的壓縮。幸福：是與美德相一致的行動。
人們無法察覺到眼前景物有所改變。主要原因是注意力不在其上，即使眼睛看到，仍會“視而不見”。 隨時失憶或失誤。有三個系統在主宰著我們的決策。決策要依靠大腦長期記憶。我們對新資訊，傾向止於工作習慣上的理解，而不是尋求絕對真理。感覺壓力小時 (感性)，又認知出錯?簡單化的頃向，直覺反應。幸福：是與美德相一致的行動。美德的報償就是美德本身！

第五週：仁者無敵，做對的人。文化差異是甚麼？要學習領導能力，無論領導誰，重點都是領導自己。Empathy : 仁者，做對的人。溝通是甚麼?不心虛的溝通，會如何 ? 溝通的紅綠燈。如何讓他達成我的要求 ? 改變溝通習慣。如何克服文化差異？。
禮 權力差距: 難拿西給工為？ 能說多少
仁 個人主義：只要我喜歡就可以？ 接受多少
智 剛毅性格： 他會當真嗎？ 消極抵抗多少
義 模糊地帶 : 可以混多少 ? 主動違規多少
要學習領導能力，很大程度上，取決於堅持信仰和影響他人。領導的四個面向，上級?下屬 ?跨部門?自己。
無論領導誰 ，重點都是領導自己。好的溝通者一定要懂心理學，尤其是系統一的本質，因為系統一是直覺的，直覺不OK，溝通就成問題。能夠體會他人的情緒和感受，並願意替他人思考和處理問題。仁也不是無理性、無原則或者軟弱好欺侮，也不是永遠說 沒問題的人。每個作業，- 不管多麼小或簡單–主管應該知道怎樣驅動部屬
先用稱讚去鼓勵， 虛一點
讓他口頭承諾， 虛很多
小事先做， 虛一點
讓他們高興去做。 虛很多
真心愛人 : 與他感覺一致，並給予真正的幫助
施以小惠 : 從精神給予鼓勵，不只是工作上的協助
先孤立他 : 他怕沒有朋友
小事做起 : 萬事起頭難
製造威信 : 讓他同意 先讚美他
做出差異 : 給他面子，換個方式

第六週：教學評量，分組討論，疑難講解，現場演練，網路影音教學。
第七週：人性的三大渴望與六大關係。沒有愛恨交加，不要結婚。關係與溝通的層次。對話是在拉關係嗎? 如何保住你的工作。立刻改善關係 ? 人性領導。人性領導的關鍵，讓他心軟。心理平衡: 人不會反對自己，只會合理化。態度決定高度。心虛來決定態度。改變派工習慣。異中求同 : 也許他是對的。解決衝突就是解決情緒困惱。溝通需要的層次。傻瓜溝通術。改變態度的機制。甚麼是有效溝通

1.以退為進? 放低身段。2.近水樓台：經常刺激。3.專心做事? 情緒管理。4.相逢何必曾相識? 天生一對。5.同進同出? 出生入死。6. 給他表現 ? 作他朋友。7. 人的虛榮 ? 給他肯定。完成任務與照顧人員的關鍵。從口頭承諾的小事做起，養成他服從的習慣；心理平衡的機制被誘導，從潛意識改變他的態度。從小事做起主導心態的轉變，讓他去表現，成為你的助力。學問學問， 要學要問，發問示弱。真正的工作，不是化解衝突的情緒 (無理性)，而是改變導致衝突發生的事件 (理性)。如何取得他的承諾？1組扮演:姊姊為何老是拖班? ２組扮演:工頭為何與工程師吵架?
第八週：仗義而行，當仁不讓，做對的事。Accountability 義者，做對的事。義薄雲天。問題為什麼難改？義氣打破慣性。義氣克服他的不爽。無效的領導。惡毒的領導。如何主張？說出自己的感覺。請求的藝術。對抗威權。
子曰：「義者，貴賤皆有事於天下。」「不義而富且貴，於我如浮雲。」瓦罐不離井邊破，將軍難免陣上亡。義氣是我們的領導能力。不爽：有意的犯錯與違規。主張是領導上級。老闆：我看這些訂單有問題？ 對下級的主張，對上級的主張。1組提問，２組扮演:如何主張? ２組提問，1組扮演:如何請求?

第九週：跨部門領導，跨部門會議，跨部門會議目的，調和大腦，婉轉話術。激勵用腳投票的人。內在激勵，外在激勵，潛意識激勵。義氣＝負責，挖坑，被動，主動，自動？
好好利用是將將之才。跨部門會議需要婉轉，跨部門會議目的是解決情緒問題，如何控制別人的想像，“我同意（A） 這事，希望加上（B）這觀點”。如何增進同意語法？左邊扯扯，右邊哈啦，是不是？　你就該吃屎。導引 = 開場白。
第十週：禮節與情緒管理。Temperance。家暴的循環。揭開情緒真面目。人的情緒 源於 生存的機制。情緒 主導 人際關係。ＥＱ 情緒智力。情緒的特性。情緒勒索 or 精神虐待。
發乎情 止乎禮。人函天地陰陽之氣，有喜怒哀樂之情，天稟其性而不能節也，聖人能為之節，而不能絕也。情緒智力 與 同理心 互為表裡。看到黑影就不假思索的開槍。
1) (反覆加強) 刺激 + 壓抑 (新仇舊恨)引起。
(2) 沒有煞車的，會加速，失去控制。
(3) 血統中保留的生存機制。
(4) 生理先有反應，是慣性，沒有理性。
(5) 不發洩，會有殘留的身心傷害。
(6) 在某時空下，會抓狂，海馬迴反復加強。
第十一週：情緒困擾時的可能行為。EQ的重要性。提升EQ 由負到正。情緒管理的方法(世間法，魔法)。做自己情緒的主人。體驗活動-情緒臉譜。與身體對話。自動化思想：人際關係的第一關。情緒反應:對未來悲觀，對過去樂觀。有互動才有進步 人際關係的第四關。內在情緒壓力案例。以工作習慣的訓練，建立情緒管理。情緒管理：享受掌握自己的命運。自我情緒壓力 檢測。
情緒管理，包括自己與別人，正向編碼，逆向解碼 (他的魔咒)。1.發洩情緒，2.放空情緒，3.淡化憂鬱4.千手千眼5.紓壓解悶。通常我們會忽略情緒的信號。所有的情緒都伴隨著生理的變化。通過閱讀身體的信號，我們可以很容易地了解我們的情緒。認識情緒後，可以使用紓壓寶物 來回應。與他人相處，應當知道其他人的情緒碼。情緒如風！ 飄忽不定 無須執著 。你的EQ想必不錯：人際關係的第六關。處理負面情緒：人際關係的第五關。愛:解除了這些孩子的焦慮， 讓他們有動力去追尋自己的興趣。成功
不在乎你做了多少 !
而在你的敵人多少？
第十二週：教學評量，分組討論，疑難講解，現場演練，網路影音教學。
第十三週：智者無惑，亞瑟·叔本華的意志，決策的系統，專家的決策有沒有 理性？領導要解決甚麼? 十年前就該知道。內行人不說外行話。壓力下，決策之可靠性。壓力山大的決策過程。成為船長？ 哥 我只是江湖傳說而已。
在行為決策的世界裡，貓一套 狗一套 感覺哪一套管用?脈絡記憶，程序記憶，感覺 是決策的主宰？「錯誤是成功的踏腳石」，多問小孩問題。專家不專家：任何人都 只能專注於 7項訊息。成為船長? 要學 要問 問你問我問他。
第十四週：智者無惑，無意中犯錯的原因，決策的三個系統? 船長決策模式 : 系統一: 系統二: 系統三。做事的類型。了解人類天性。系統總是在變動中。人們和他的組織 都會犯錯。公正文化 。
快的叫做系統一，它是慣性 ( 無意識)，也不自知的系統二，就是感性( 潛意識)，理性的是系統三 ， ( 意識)。“剛好最爽”，不求最好。 看來還好，大概“OK”罷，現在就夠好了，省下一點時間，不用擔心 - 我們晚點會做， 看起來像是我們知道的東西，所以它可能就是。第一次是錯誤，第二次是你的選擇。如果人性天生會犯錯誤，那還算是錯嗎 ?公正文化 建立於兩個原則，同時適用於組織中的所有人
第十五週：如何避免屬下違規? 違規的原因。對累犯監督不周的時候？變本加厲。小綿羊與大野狼。原來 你不必這樣。你留下的文化是甚麼 ? 新手表面敷衍？不能承認無能 在“打醬油”。滿瓶不動半瓶搖。如來佛的決策特質? 決策沒有 好壞，只問你準備好了嗎 ?
人們使用捷徑，或變通的辦法。這種做法往往成為常規，並被組織容忍，因為有更多的效率。發現自己要被紀律檢討，而不是那些高級主管。人有兩種，但是表現型有四種。當你知道為甚麼，你就永遠不會錯了。
第十六週：太相信自己? 冒險。風險低估之三個原因。這是　天堂嗎?魔由心生。風險不能完全不要。風險補償? HIGH 咖 : PARTY ANIMAL。莫非定律。克服自滿。風險補償。
凡事都有可能，人的能力有限，無法預先知道世事的變化，這就是風險。自我控制的感覺， 自我評估的價值， 自我熟悉的程度。最簡單的方法 (省時間)，似乎是最有價值的行動。狀況不熟悉時，如果需要作出決定，我們往往從我們周圍的環境，抓住任何熟悉的情況，-作為“定心石”。主管要提供某種方法，以警覺自己與同事行為的危險因子。雖然實際上，威脅是存在的，但精神上卻感到很爽。只要有可能出包的事，就會。環境越安全 越會去冒險。
第十七週：不能自己。讓人信任。領導自己，領導別人。要會問還會聽。關心內在感受。“領導”與“管理”有什麼不同 ?”感性大於理性的時代。人性領導與感性管理，有何區別？團隊發展的概念。情境領導 。變更“管理風格”。部屬不一定有效 ? 領導有效否 ? 取決於其情況函數。領導與管理之混淆。最有效領導的人際交往能力。新一代領導人典範。
“領導要會做人”經理要會做事，“Come follow me, and I will make you fishers of men!” (Matthew 4:19) 不同的階段，有不同的領導風格需求。領導的藝術，使用不同的方式，對待不同的部屬，來達到同樣的目標。隨時在變，時時在變。如何管理變化。部屬不一定有效? 貓一套 狗一套。管理是以工作導向 。管理的主要目的是處理複雜的問題。領導讓聰明主管影響他人的行為，直接取得所期望的結果(由人)。EQ 高低，可藉由後天的訓練來提升。
第十八週：教學評量，分組討論，疑難講解，現場演練，網路影音教學。
評鑑方式： 評鑑週現場演練：自我評鑑，小組評鑑，學員相互評鑑，講師評鑑，取其平均。
閱讀資料： YOUTUBE/Captain Gilbert Lee/公司文化講座, 溝通話術，人文科學
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