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公司文化講座 43 部影片 2018

公司文化講座 43 部影片

公司文化第一講 人際關係與溝通: https://youtu.be/LW6HvlQ828U 今天是我們公司文化講座的第一講 ,主要就是談人際關係與溝通。 那首先我們要知道溝通最大的困難,就是文化差異。 那依照西方的學說呢,文化差異有四個面向 ,權力差距 影響我們說話的份量, 另外一個就是個人主義 別人講的話。我們接受的程度是多少 ? 你是不是個性太大條 不喜歡受人影響?三,你跟他講的話,他會當真嗎? 或者是第四個, 我的 冒險犯難的精神,習慣於主動的違規。我們說領導, 領導有四個面向,要向下級領導,這是傳統。二,要向上級領導,這就是我們的能力。三要跨文化領導,這是處理多國籍企業必須的。還有一種領導,就是要領導自己,要 克服自己不爽的感覺 。我們說文化講座第一個就是仁, 仁就是兩個人 。英文呢叫做Empathy 他們翻譯叫做同理心, 這是相對於同情心,那其實呢,這個是還是有一點差異的。 孔子說,唯仁者 能好人 能惡人。就是說我們要跟別人溝通,也不是好臉色 好原則,我們對他講話兇點,並不表示呢,我們 不是一個很好的溝通者 。那我們溝通內容有兩種,一種就是我們的理性文字語言所 內涵的訊息,另外一種就是我們感性的情緒, 情緒其實佔的溝通成敗的70%。俗 話說,閻王好見 小鬼難纏。我們如果把我們的情緒搞對,溝通就不成問題。( 情緒就是我們溝通的紅綠燈 ),如果心情不好,做任何溝通都是枉然 。那我們講情緒為什麼在溝通裡面佔了這麼大的份量。 我們看看人的情緒,有三種狀態一種是父性,權威性,另外一種是理性,也就是成人為主的,就事論事。第三種呢,是感性,感性的就是帶的情緒的狀態,有時候是生氣,有時候高興,當然最理想的狀態是 好學不倦,經常發問。因為呢 這個牽涉到一個很重要的 人性,就是每個人都希望力求表現。如果你們有跟他問問題的話,他就會多喜歡你一點。連孔子也要 感慨,(善待問者如撞鐘,叩之以小者則小鳴,叩之以大者則大鳴。) 好,現在我們來看看情緒面溝通,最重要是溝通線,不能打結,看到右上角,紅色的是父性,黃色的是理性,藍色的是感性。如果像第一個圖A對A,大家都用理性溝通,不帶情緒,這是很好。如果是 我想用理性溝通,對方卻亂發脾氣,這就會出問題。我們看看下面的例子,某甲問某乙,你的報告寫了沒有?下面註明的呢,是理性對理性,所以他的講法應該是,不急不徐 不溫不火 ,Have you written that report? 這是理性發問,如果是打官腔的話,各位要注意聽了,語尾是下沈的,就是在罵人,後面語氣下沉(如果你不願意看影片,你就不夠謙虛,是學不到東西,或是做大爺也可以,花錢請我去做講座)如果是,你的報告寫了沒(語尾上揚) 就是哀求。你的報告寫了沒(語尾下沈)這是在質詢。這個呢我們是平常不曉得,可是會感覺得到。 某甲理性發問他,你的報告寫了沒,某乙回答,Will you stop hassling me? 請你不要再騷擾我,I will do it eventually. 我總是會做的。這就是呢,小孩子在發脾氣, 那麼某甲本來只是語氣平和的詢問一下,他可能只是要抄一下他的報告,沒想到呢,?就吃了一頓排頭,受到別人的情緒影響,所以呢,就忍耐不住開罵了。現在我們看看,某甲怎麼回應 ,“如果你的態度不改的話,會被炒魷魚” 這個就是父性對小孩子性,也就是感性,這就是溝通線打結的例子。 第二個例子某甲問道 ,Is your room tidy yet? 父性對感性的孩子性, 某乙也不是省油的燈, I am just going to do it, actually. 這裡是理性回覆,“我現在剛剛好要去做”,那這裡語氣平和是理性的表達,其實呢 為什麼不說,我已經做房間整理。是過去完成,也不說我明天再去整理,當做是未來的事情, 而是說“我現在剛好要去做”,這個就叫做活在當下,活在當下是沒有對,也沒有錯的,就是直覺的反應。唸過幾天佛,應該都知道其中奧妙。但是你有你的拖刀計,別人要不要吃你這一套。那就不一定對不對? 所以某甲就開罵,了因為某乙他太滑頭了,I can never trust you to do anything .我永遠沒有辦法信任你做的事。這就是承續第一句講話打官腔,繼續打官腔。那某乙也不是傻瓜,他一看苗頭不對呢,就放軟,Why don't you believe anything I say? 為什麼呢你總是不相信我講的話。那當然他的語氣是哀求的,所以語尾也應該要上揚,這樣的才是完整的溝通循環。重要的是兩個人的態度要和拍,一個罵一個要放軟,如果兩個都開,那就打仗了。 好,各位進入職場工作,都是希望自己成為一個溝通的高手。我們說溝通呢,應該要從感性開始,先從感覺開始,所以呢 要先稱讚鼓勵部屬,其實就是最簡單的。早安 午安的問候,也可以讓對方感覺到你的善意。身為一個主管,要有領導能力。領導能力呢,一般來講就是你溝通的能力 ,那我們說 人不能看不起自己,所以我們要改變他人的時候,一定要從他內心發出來,發出什麼東西? 它的口頭承諾,先讓他口頭答應,那他呢 就會拼了命地去完成啊。如果呢 你還是用古代的管理的方法 來驅使你的部署,跟他規定何時何地何人 完成派的工作, 結果呢 他做不到兩個鐘頭 就來找你了,不是要人,就是要器材,就是要休息 。 那身為主管,就會不勝其擾,所以要領導部屬 應該在派工的時候,直接問他說,今天啊這一個艙蓋,你負責把他敲完,可以嗎?你覺得還合理吧?他就會說是合理啊,你有信心能夠完成嗎?那他也會傻傻的說,可以完成。等到他呢實際一敲,啊 裡面鐵鏽非常的多,油漆至少要擦三遍,那這時候呢他會來找誰啊? 他只有找他自己,他眼拙,他笨,答應的太早,他沒有辦法找你,那如果是用二十世紀管理的方法,因為是你派出的工作給他,他遇到困難就找你來解決。那如果是新的世紀,我們要利用它內心的空洞,空虛,他的虛榮感。 先取得他的口頭承諾, 那這樣遇到困難,他就自己會去解決,他如果硬著臉皮來找你,你就問他一句,你早上不是說,可以嗎。那相信很多的人就可以打退堂鼓。所以這個,就叫做利用他的口頭承諾。我們說全世界的人都可以看不起,但是不能看不起什麼 自己,尤其是自己說過的話,想要反駁呢,是不太可能的。 洛克菲勒是美國的首富,當然那是19世紀的時候,曾經說過應付人的能力,是全世界酬勞最高的能力,也就是可以管理人 的能力。我們說現在是多國籍的文化,我們不但要管理台灣人,還要管理大陸人,甚至美國人 英國人都要會管理。那要用什麼東西管理呢 ?我們看看小貓小狗, 都可以訓練,訓練任何的動物使用的管理工具,都是食物,所以說每次拿食物給他的時候,就搖鈴,久了以後,這個狗只要聽到鈴聲,它就開始流口水,這叫條件反射。哪這個好像是很簡單的實驗,可是這個實驗 在二十世紀害死了千千萬萬的人,就是利用這些東西來控制人類, 那這個是19世紀的想法。 如果要控制人有六個步驟,訓練狗用食物,訓練人用的是什麼?感覺。 第一個要真心愛人,讓他 也就是從感性開始溝通,讓他每次看到你,心裡面就很舒服。 第二個是要略施小惠,當然我們不必每次都是拿香菸汽水。哪也可以呢,就是 口頭稱讚一下。或者是在臉書上面按個讚喔。這樣子對他呢,都是有很大的幫助。 第三個是孤立他, 船上的菲律賓人調皮搗蛋,天天跟船長作對 ,他可以1天一個禮拜一個月不跟船長講任何一句話,那我們就沒辦法跟他溝通, 但是他沒有辦法,不跟他在船的菲律賓人講話,在他的小團體裡面,他不能被孤立,所以我們擒賊要擒王,要從他的兵王裡面,也就是帶頭的那一位來下手,把他的 攏絡好了以後,其他的人就不成問題。看看十九世紀的殖民地與中國人說的以夷制夷,就明白了。 第四個從小事做起,養成他服從的習慣,萬事起頭難,不要呢他一開始就給人太艱鉅的任務,讓他養成服從的習慣,比他一次完成困難的工作更重要 。 那要經常給他鼓勵讚美,讓他呢能夠滿足他的虛榮心,讓他繼續做下去,那這並沒有什麼新鮮的,這是19世紀就知道的管理學,只是呢到現在都還適用,如果你還是搞不定,想想你的兒女,都是外 星人,從另一個世界來的,你要如何溝通,領導了嗎?

各位好,這是我們公司文化的第二講,公司文化也就是仁義禮智信,仁 兩個人才能做有效溝通, 那溝通為什麼會牽扯到我們的人際關係?我們可以看右邊這一張圖,這個站得高高身材雄偉,頭上有光圈的,這個不必講,這個一定是老闆。混得好的人呢,是親老闆的手, 那其他人呢,只能親這些大頭的腳,那 混的最差的啊 最後面這個穿綠褲子的大哥呢?只能親親前面這位大哥的屁眼。 那他在這個位置,就是表示我們在公司的位階,他眼睛看到的是屁,耳朵聽到的是屁,聞到的也是屁,所以他的人生呢,就是號稱屁屁屁 3屁的人生。所以說如果要做溝通,請問他能溝通到什麼程度, 他只能溝通到他前面那位,他直屬長官的屁眼而已。 所以 我們的溝通,沒有辦法越級溝通,只要是管到你的,就是你的老闆。這在美國公司,就很清楚, 只要你的直屬上司就是你的boss, 年輕人啊,這一點一定要看得清楚,不要好高騖遠(,)直接把你的直屬上司搞定,你就成功了 。 那我們再來看看什麼樣的溝通,是最有效果的?俗話說公來為桃等,行啊來,黑話, 公來為桃等(台語啦) 這表示呢,這兩個人的差距太大,所以呢,想到要講就全身無力,說來話頭長(國語啦)。 行啊來(台語啦),就是表示內行,一兩句話就可以做好溝通。那真正最有效的溝通,其實是跑江湖在混的,因為呢,就拿開賭場來說好了, 外面的說條子來了,聽得懂的人啊馬上就翻牆就跑了,啊 聽不懂的人留在原地,警察一來,賭博罪,抓去關個三個月。同樣是賭博,跑掉的人啊 沒事,啊 跑不掉的人三個月。所以這個溝通一定要有效,尤其是在刀光劍影,槍林彈雨的時候,好像就是當兵時一樣,也需要反覆練習的黑話。 我們看兩個人的對話跟溝通,是沒有關係的,溝通一定是從感性開始,感性就是從打招呼開始,所以早安 晚安 打招呼非常重要。因為我們上一節已經說過, 情緒是溝通的紅綠燈,如果你不打招呼,你就不知道他今天的情緒好不好?那你要亂講話,就容易出事。 好 下面我們看看人性的三大渴望,因為我們每一句話都要講到他的心崁裡,用感性來做溝通。 所以我們要知道人性3大渴望。第一個就是肯定,每一個人都希望別人對他給予肯定。第二個是刺激,因為沒有刺激,活的那就沒有意義。第三個是歸屬感,每一個人都要有歸屬感,要不然就是茫然若失。這在以後呢,我們還會再詳細談到. 人際關係有六關,這6關呢,就是我們圖表上面畫的, 這六關。 第一關就是愛在心裡口難開,就是長官的權威性太高,你有意見也不敢講,只能自言自語。 第二關就是兩個人已經可以開始打招呼了, 第三關就是可以講得上話,聊天打屁。 第四關是安排活動,一起去做些事情。 第五關才是最重要的,這一關呢就是故意調皮搗蛋找刺激, 我們說 呢 ,現在的夫妻離婚率很高,因為大家太相信愛情,(感覺是盲目的,是遺傳來的),自由戀愛,以為有愛就可以完美的結合。事實上,每一對夫妻都一樣,如果不是又愛又恨,是沒有辦法走到長久的。當愛情消退了以後, 稍微受到一點刺激就離婚了。 那下面我們再講講笑話, 有一對男女朋友春嬌與志明,到動物園去參觀,走到犀牛的柵欄面前,這男的就開口講,他說春嬌啊,我覺得你長得很像犀牛。哪個女的就很莫名其妙,吼 我長得嬌小玲瓏,人見人愛,怎麼會像犀牛,就問那個男的為什麼?這個志明就說了,因為你看犀牛,他前面吃這麼多,草一堆,後面呢,拉的屎也是一大堆。你呢 ,就是吃得多,也拉得多。 那這個春嬌一聽呢,氣得講不出話來,也就有仇不報。兩個人走著走著呢,又走到猴子面前,這時候春嬌就開口了,他說志明啊,我覺得呢,你就跟那個公猴子是一樣的,這男的志明一聽就不服氣,吼 我長得高大威猛英俊瀟灑,怎麼會跟那隻瘦巴巴的猴子是一樣?女的就說了,你看那個猴子,每天吃飽了沒事幹,就追的女猴子的屁股跑,那你就跟那隻猴子是一樣的。 所以呢,兩個人旗鼓相當, 過了這一關以後,從此以後,這女的要去上廁所,就不再扭扭捏捏,以前都說,哎呀我這個粉掉了去補一補啊,我要去這個什麼喝點水,其實偷偷跑去烙賽,現在男的既然嘲笑,她拉得多,所以現在她上廁所就光明正大的說,我要棒賽。 這男的呢,以前看女生,都要偷偷摸摸,從此以後呢,也不必偷偷摸摸的,因為女的呢,就說他跟猴子一樣,從此兩個人就過的自由自在,達到人際關係的第六關,所以夫妻一定是互相妥協,我們的人際關係,能夠破了第五關,那這兩個人的關係,絕對是沒有問題的。 好 我們說鐵打的江山,流水的兵。船是鐵做的,船員的流動性非常大,而且呢,可能這一輩子只能同船一次,所以我們要跟船上的同仁建立好關係,也就是溝通的渠道,需要的是迅速有效的方法,所以我們在這裡,會介紹這六關的通關密語。 第一關愛在心裡口難開,對方的威權太深,這時候要以退為進,放低身段。我們在溝通的時候呢,太經常以理性來溝通。好像大太陽之下要去外面吃飯,然後呢 老婆就說天氣這麼熱,走這麼好遠,對身體不好,是不是我們就不要去了 啦。你就會講了哪裡熱,根本就不熱,我看是你太懶吧。所以呢你講一大堆道理是沒用的,溝通是無效的,你只要老實把你的感覺說出來,啊 我的頭痛,啊 我不想走路去吃飯。 你只要說出你的感覺(頭痛),對方就沒有辦法反駁,如果你呢,只是在替自己找藉口,啊 天氣太熱,路太遠什麼的。別人是聽不下去的,所以最有效的溝通,就是把我們的感覺說出來,好像說 阿 三副,你做點事吧!我怕這樣子會出事。那三副不就 要去想辦法,緩解你的焦慮。你不要上去就說,啊 三副啊,你為什麼不做這個?為什麼不做那個? 你跟他講什麼道理,你要把你的顧慮說出來,別人就能夠幫助你。同樣我們說領導的另一個面向,領導上級?你要怎麼領導上級,你就是要把 把你的想法,你的感覺,直接向上級報告,他只要你能夠誠實講,他就知道你的份量有多少,我們不要怕,被別人看不起,因為學校只有60分就可以畢業。 60分在船上是遠遠都不夠的(當年的大學號稱是,由你玩四年,最大的問題是師資)所以你要把你的顧慮 害怕講出來,上級就會教你啊。至於學得快還是慢,你也可以老實跟上級講,(長期記憶要兩個月) 他總是要想辦法幫助你的, 我們要以退為進,放低身段來跟上級溝通,這樣子的話,就可以鬆懈上級的戒心 ,還記得孔子說過善待問者如撞鐘,叩之小者則小鳴,叩之大者則大鳴,這就是領導上級的藝術。 第二個, 第二關 只有打招呼的交情,那這一關要怎ˊ麼破關,就是古人說的,近水樓台先得月,人是一種慣性的動物(前面的系列,說的很多了),很多人交往多年以後,沒辦法分手,並不一定表示對方有多好,只是因為習慣了他的存在,沒有他的存在,就覺得怪怪的,所以這種怪怪的感覺一來,你們的感情就是穩固了。(破除距離,對任何關係,都是重要的,尤其是速度要快。) 那 人跟人之間是有距離的,一般人感到安全的距離是80到120公分, 如果你想要知道他對你的觀感怎麼樣? 這時候呢你只要往他的身邊一站,什麼話都不必講。當你們兩個的距離少於80公分, 這時候他就會開始警戒,主動的往後退, 那這就表示 呢,你們兩個只是陌生人,不必自作多情了。如果你向她接近,她的表情非常自在,而且 呢,好像還有點高興,那就表示她對你有好感,所以我們要知道,此人對我們的觀感怎麼樣?只要往他身邊一站,就能夠知道,也不必 呢,再去做什麼告白,浪費這些呢 時間跟精力。 好這一段太長,我們下一次再繼續講,謝謝各位。


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