人文科學 ３－１１傻瓜溝通術 自己找下台階
調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法
我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病
我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病
人文科學 ３－１１傻瓜溝通術 自己找下台階
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人文科學 ３－１１傻瓜溝通術 自己找下台階
https://youtu.be/D05HNWzOfY8
溝通裡面最困難的一個部分，也就是那個要調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法。處理的方法呢，我們說呢，每個人在做調解的時候，都是扮演這個全知全能的角色。好像呢 你無所不知，什麼都會嗎，結果呢 就是讓他們各說各話，說完了以後呢，你就做出一個公正的裁決，好像個青天大老爺樣。事實上 這是最愚蠢的行為，因為呢 每個人講的話，都非常的片面，而且是斷斷續續。哪有時候呢 連他自己呢 都沒有辦法組合起來他自己的道理，那就變成了 講得頭頭是道，好像是真的，也是無法釐清事實真相。 事情發生的當場是誰對誰錯，只有呢 爭吵的雙方，自己才會清楚，所以呢 我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病，那其他的呢 可以說在衝突發生之前呢，兩個人就起了非常強烈的情緒在裡面的，情緒的強烈，有時候是看個人的個性，那這裡面的案例呢，就是船上的船員打架。 這個大管是主管，銅匠呢 是他的部下，哪兩個晚上喝酒，喝到打架，打的那頭破血流啊，然後呢 一個是牙齒都掉了，另外一個呢 是什麼披頭散髮，目露兇光，兩個人呢 都是酒氣熏天，那船長了就避不出面啊，因為他認為這是輪機部的人員打架。所以呢 就要交給輪機長去處理，船長大概也沒辦法管啦。 那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相，等他們兩個都稍微清醒了一點以後。所以呢 這個衝突既然是情緒的問題，所以呢 我們遇到這種情形的時候，不能問她呢 是當時是什麼樣的感覺，跟他的想法是什麼？直接呢 問他感覺，那他可能呢 回答也很簡單，就是一句我呢不爽，我呢就生氣的話，後面的話，那就沒辦法再繼續問下去。因為那你是在感性的層面跟他做溝通，那我們說過呢，人的感性是在冰山的底層，所以他到底心裡面的感覺，五味雜陳，到底是哪一味不對，他自己都沒有辦法掌握，那你再跟他去釐清，你根本就是在掏大便，喇敵賽，到大便裡面掏，跟本人就是浪費力氣。 所以要從了外在的環境開始，讓他呢了解當時是什麼樣的情況，給他制約，讓他產生情緒的反應，那我我們呢 在問話的時候，要掌握的技術，就是呢 一定要讓他親口說出來，不能用我們自己片面去幫他做一些解讀。因為呢 我們說過呢 人沒有看不起自己的，那我們再跟他做溝通的時候，就要什麼 大力去做推演，不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。人呢 我們說心理平衡，不但是不能看不起自己，還有一點就是什麼也不能擁有太強烈的情緒，好像呢如果他非常生氣啊，然後呢 在那邊破口大罵，罵完了以後呢，他自己呢會去找一些舒解的方法，因為那他沒有辦法，帶的這麼強烈的負面情緒去睡覺，或者是呢去休息進餐，所以在調解的當時，言語最多的人，意見最多，最難搞的人，那我們就讓他多講，多說，說到最後，他就會什麼自己找下台階。自動了就把他的條件放寬，那這樣子呢 等於是給對方一個和解的機會，才能夠達到我們開庭調解的目的。 我們先來看看，傻瓜溝通術說的現場狀況，就是我們的短期記憶，是什麼樣的情況，是白天還是晚上？然後呢 外面這個天氣狀況如何？拿你們兩個正在從事的是誰的業務。這個業務呢 需要嗎做到什麼樣的工作，這就是外在的環境。也就是呢我們理智要處理的東西，就是公司呢，對這樣子的作業有沒有什麼樣具體的規定？公司的權力結構 誰應該是真正為這件事情負責任的？公司是不是有什麼標準的作業程序？大家都應該要遵守，公司的規定來做事。第三就是要釐清這個兩個人呢。在這一個事件 裡面呢，扮演的角色，他們兩個過去的關係如何？借題發揮？還是呢小題大作？是要釐清他們兩個的互相的認知，跟他們兩個之間人際關係的什麼盲點。四個 你們這樣子做的目的是什麼？你們的目標也不一致，是不是需要有所調整？還是你們為了呢 甚麼目標？第五是你的核心價值，以及了你的信仰體系是什麼？你真正的想法？外在內在都已經抽絲剝繭了以後呢，再來釐清這個最內層的東西，文化差異。 那實際操演的時候呢，角色的選擇呢，也是非常重要，傻瓜溝通 所以這個就是給傻瓜來做主管，所以要找呢 最資淺的，思想是一片白紙，一片空白的人來做呢 主管啊。這些呢 衝突的雙方呢，就找些了這個老兵油子，這個經驗豐富的人來扮演了爭執的雙方，這個爭執的雙方呢，因為長期的工作因素呢，他們其實有遇到過相關的案例，船上有的同事，確實發生過衝突，所以呢 有時候能夠把呢真實的情境，帶入我們的演練之中，說來，我們船長要會處理的事情，還真不少。
https://youtu.be/D05HNWzOfY8
溝通裡面最困難的一個部分，也就是那個要調解兩個情緒激動，打架吵架雙方的處理方法。處理的方法呢，我們說呢，每個人在做調解的時候，都是扮演這個全知全能的角色。好像呢 你無所不知，什麼都會嗎，結果呢 就是讓他們各說各話，說完了以後呢，你就做出一個公正的裁決，好像個青天大老爺樣。事實上 這是最愚蠢的行為，因為呢 每個人講的話，都非常的片面，而且是斷斷續續。哪有時候呢 連他自己呢 都沒有辦法組合起來他自己的道理，那就變成了 講得頭頭是道，好像是真的，也是無法釐清事實真相。 事情發生的當場是誰對誰錯，只有呢 爭吵的雙方，自己才會清楚，所以呢 我們要利用傻瓜溝通術調解的人，完全沒有預設立場，只有呢 一套幾個基本的層級，來呢 分析問題的成因。首先呢 我們要了解到呢，那兩個人會發生衝突，除了一時的衝動以外呢，經常都是新仇加上舊恨，有些呢 累積的不滿的情緒，哪 最後再一次爆發。除非那是完全無厘頭的啊，說翻臉就翻臉的那種，我們叫做是神經病，那其他的呢 可以說在衝突發生之前呢，兩個人就起了非常強烈的情緒在裡面的，情緒的強烈，有時候是看個人的個性，那這裡面的案例呢，就是船上的船員打架。 這個大管是主管，銅匠呢 是他的部下，哪兩個晚上喝酒，喝到打架，打的那頭破血流啊，然後呢 一個是牙齒都掉了，另外一個呢 是什麼披頭散髮，目露兇光，兩個人呢 都是酒氣熏天，那船長了就避不出面啊，因為他認為這是輪機部的人員打架。所以呢 就要交給輪機長去處理，船長大概也沒辦法管啦。 那如果你是船長的話，第二天你要怎麼樣來釐清事實的真相，等他們兩個都稍微清醒了一點以後。所以呢 這個衝突既然是情緒的問題，所以呢 我們遇到這種情形的時候，不能問她呢 是當時是什麼樣的感覺，跟他的想法是什麼？直接呢 問他感覺，那他可能呢 回答也很簡單，就是一句我呢不爽，我呢就生氣的話，後面的話，那就沒辦法再繼續問下去。因為那你是在感性的層面跟他做溝通，那我們說過呢，人的感性是在冰山的底層，所以他到底心裡面的感覺，五味雜陳，到底是哪一味不對，他自己都沒有辦法掌握，那你再跟他去釐清，你根本就是在掏大便，喇敵賽，到大便裡面掏，跟本人就是浪費力氣。 所以要從了外在的環境開始，讓他呢了解當時是什麼樣的情況，給他制約，讓他產生情緒的反應，那我我們呢 在問話的時候，要掌握的技術，就是呢 一定要讓他親口說出來，不能用我們自己片面去幫他做一些解讀。因為呢 我們說過呢 人沒有看不起自己的，那我們再跟他做溝通的時候，就要什麼 大力去做推演，不管他有時候會講錯話，言不及義，還是言不由衷。可是呢 只要是我們順水推舟，順著他的話頭走，那他就會自己給自己呢，下的圈套。人呢 我們說心理平衡，不但是不能看不起自己，還有一點就是什麼也不能擁有太強烈的情緒，好像呢如果他非常生氣啊，然後呢 在那邊破口大罵，罵完了以後呢，他自己呢會去找一些舒解的方法，因為那他沒有辦法，帶的這麼強烈的負面情緒去睡覺，或者是呢去休息進餐，所以在調解的當時，言語最多的人，意見最多，最難搞的人，那我們就讓他多講，多說，說到最後，他就會什麼自己找下台階。自動了就把他的條件放寬，那這樣子呢 等於是給對方一個和解的機會，才能夠達到我們開庭調解的目的。 我們先來看看，傻瓜溝通術說的現場狀況，就是我們的短期記憶，是什麼樣的情況，是白天還是晚上？然後呢 外面這個天氣狀況如何？拿你們兩個正在從事的是誰的業務。這個業務呢 需要嗎做到什麼樣的工作，這就是外在的環境。也就是呢我們理智要處理的東西，就是公司呢，對這樣子的作業有沒有什麼樣具體的規定？公司的權力結構 誰應該是真正為這件事情負責任的？公司是不是有什麼標準的作業程序？大家都應該要遵守，公司的規定來做事。第三就是要釐清這個兩個人呢。在這一個事件 裡面呢，扮演的角色，他們兩個過去的關係如何？借題發揮？還是呢小題大作？是要釐清他們兩個的互相的認知，跟他們兩個之間人際關係的什麼盲點。四個 你們這樣子做的目的是什麼？你們的目標也不一致，是不是需要有所調整？還是你們為了呢 甚麼目標？第五是你的核心價值，以及了你的信仰體系是什麼？你真正的想法？外在內在都已經抽絲剝繭了以後呢，再來釐清這個最內層的東西，文化差異。 那實際操演的時候呢，角色的選擇呢，也是非常重要，傻瓜溝通 所以這個就是給傻瓜來做主管，所以要找呢 最資淺的，思想是一片白紙，一片空白的人來做呢 主管啊。這些呢 衝突的雙方呢，就找些了這個老兵油子，這個經驗豐富的人來扮演了爭執的雙方，這個爭執的雙方呢，因為長期的工作因素呢，他們其實有遇到過相關的案例，船上有的同事，確實發生過衝突，所以呢 有時候能夠把呢真實的情境，帶入我們的演練之中，說來，我們船長要會處理的事情，還真不少。