人文科学 ３－１１傻瓜沟通术 自己找下台阶
调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法
我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病
我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病
人文科学 ３－１１傻瓜沟通术 自己找下台阶
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人文科学 ３－１１傻瓜沟通术 自己找下台阶
https://youtu.be/D05HNWzOfY8
沟通里面最困难的一个部分，也就是那个要调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法。处理的方法呢，我们说呢，每个人在做调解的时候，都是扮演这个全知全能的角色。好像呢 你无所不知，什么都会吗，结果呢 就是让他们各说各话，说完了以后呢，你就做出一个公正的裁决，好像个青天大老爷样。事实上 这是最愚蠢的行为，因为呢 每个人讲的话，都非常的片面，而且是断断续续。哪有时候呢 连他自己呢 都没有办法组合起来他自己的道理，那就变成了 讲得头头是道，好像是真的，也是无法厘清事实真相。 事情发生的当场是谁对谁错，只有呢 争吵的双方，自己才会清楚，所以呢 我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病，那其他的呢 可以说在冲突发生之前呢，两个人就起了非常强烈的情绪在里面的，情绪的强烈，有时候是看个人的个性，那这里面的案例呢，就是船上的船员打架。 这个大管是主管，铜匠呢 是他的部下，哪两个晚上喝酒，喝到打架，打的那头破血流啊，然后呢 一个是牙齿都掉了，另外一个呢 是什么披头散发，目露凶光，两个人呢 都是酒气熏天，那船长了就避不出面啊，因为他认为这是轮机部的人员打架。所以呢 就要交给轮机长去处理，船长大概也没办法管啦。 那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相，等他们两个都稍微清醒了一点以后。所以呢 这个冲突既然是情绪的问题，所以呢 我们遇到这种情形的时候，不能问她呢 是当时是什么样的感觉，跟他的想法是什么？直接呢 问他感觉，那他可能呢 回答也很简单，就是一句我呢不爽，我呢就生气的话，后面的话，那就没办法再继续问下去。因为那你是在感性的层面跟他做沟通，那我们说过呢，人的感性是在冰山的底层，所以他到底心里面的感觉，五味杂陈，到底是哪一味不对，他自己都没有办法掌握，那你再跟他去厘清，你根本就是在掏大便，喇敌赛，到大便里面掏，跟本人就是浪费力气。 所以要从了外在的环境开始，让他呢了解当时是什么样的情况，给他制约，让他产生情绪的反应，那我我们呢 在问话的时候，要掌握的技术，就是呢 一定要让他亲口说出来，不能用我们自己片面去帮他做一些解读。因为呢 我们说过呢 人没有看不起自己的，那我们再跟他做沟通的时候，就要什么 大力去做推演，不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。人呢 我们说心理平衡，不但是不能看不起自己，还有一点就是什么也不能拥有太强烈的情绪，好像呢如果他非常生气啊，然后呢 在那边破口大骂，骂完了以后呢，他自己呢会去找一些舒解的方法，因为那他没有办法，带的这么强烈的负面情绪去睡觉，或者是呢去休息进餐，所以在调解的当时，言语最多的人，意见最多，最难搞的人，那我们就让他多讲，多说，说到最后，他就会什么自己找下台阶。自动了就把他的条件放宽，那这样子呢 等於是给对方一个和解的机会，才能够达到我们开庭调解的目的。 我们先来看看，傻瓜沟通术说的现场状况，就是我们的短期记忆，是什么样的情况，是白天还是晚上？然后呢 外面这个天气状况如何？拿你们两个正在从事的是谁的业务。这个业务呢 需要吗做到什么样的工作，这就是外在的环境。也就是呢我们理智要处理的东西，就是公司呢，对这样子的作业有没有什么样具体的规定？公司的权力结构 谁应该是真正为这件事情负责任的？公司是不是有什么标准的作业程序？大家都应该要遵守，公司的规定来做事。第三就是要厘清这个两个人呢。在这一个事件 里面呢，扮演的角色，他们两个过去的关系如何？借题发挥？还是呢小题大作？是要厘清他们两个的互相的认知，跟他们两个之间人际关系的什么盲点。四个 你们这样子做的目的是什么？你们的目标也不一致，是不是需要有所调整？还是你们为了呢 甚么目标？第五是你的核心价值，以及了你的信仰体系是什么？你真正的想法？外在内在都已经抽丝剥茧了以后呢，再来厘清这个最内层的东西，文化差异。 那实际操演的时候呢，角色的选择呢，也是非常重要，傻瓜沟通 所以这个就是给傻瓜来做主管，所以要找呢 最资浅的，思想是一片白纸，一片空白的人来做呢 主管啊。这些呢 冲突的双方呢，就找些了这个老兵油子，这个经验丰富的人来扮演了争执的双方，这个争执的双方呢，因为长期的工作因素呢，他们其实有遇到过相关的案例，船上有的同事，确实发生过冲突，所以呢 有时候能够把呢真实的情境，带入我们的演练之中，说来，我们船长要会处理的事情，还真不少。
https://youtu.be/D05HNWzOfY8
沟通里面最困难的一个部分，也就是那个要调解两个情绪激动，打架吵架双方的处理方法。处理的方法呢，我们说呢，每个人在做调解的时候，都是扮演这个全知全能的角色。好像呢 你无所不知，什么都会吗，结果呢 就是让他们各说各话，说完了以后呢，你就做出一个公正的裁决，好像个青天大老爷样。事实上 这是最愚蠢的行为，因为呢 每个人讲的话，都非常的片面，而且是断断续续。哪有时候呢 连他自己呢 都没有办法组合起来他自己的道理，那就变成了 讲得头头是道，好像是真的，也是无法厘清事实真相。 事情发生的当场是谁对谁错，只有呢 争吵的双方，自己才会清楚，所以呢 我们要利用傻瓜沟通术调解的人，完全没有预设立场，只有呢 一套几个基本的层级，来呢 分析问题的成因。首先呢 我们要了解到呢，那两个人会发生冲突，除了一时的冲动以外呢，经常都是新仇加上旧恨，有些呢 累积的不满的情绪，哪 最后再一次爆发。除非那是完全无厘头的啊，说翻脸就翻脸的那种，我们叫做是神经病，那其他的呢 可以说在冲突发生之前呢，两个人就起了非常强烈的情绪在里面的，情绪的强烈，有时候是看个人的个性，那这里面的案例呢，就是船上的船员打架。 这个大管是主管，铜匠呢 是他的部下，哪两个晚上喝酒，喝到打架，打的那头破血流啊，然后呢 一个是牙齿都掉了，另外一个呢 是什么披头散发，目露凶光，两个人呢 都是酒气熏天，那船长了就避不出面啊，因为他认为这是轮机部的人员打架。所以呢 就要交给轮机长去处理，船长大概也没办法管啦。 那如果你是船长的话，第二天你要怎么样来厘清事实的真相，等他们两个都稍微清醒了一点以后。所以呢 这个冲突既然是情绪的问题，所以呢 我们遇到这种情形的时候，不能问她呢 是当时是什么样的感觉，跟他的想法是什么？直接呢 问他感觉，那他可能呢 回答也很简单，就是一句我呢不爽，我呢就生气的话，后面的话，那就没办法再继续问下去。因为那你是在感性的层面跟他做沟通，那我们说过呢，人的感性是在冰山的底层，所以他到底心里面的感觉，五味杂陈，到底是哪一味不对，他自己都没有办法掌握，那你再跟他去厘清，你根本就是在掏大便，喇敌赛，到大便里面掏，跟本人就是浪费力气。 所以要从了外在的环境开始，让他呢了解当时是什么样的情况，给他制约，让他产生情绪的反应，那我我们呢 在问话的时候，要掌握的技术，就是呢 一定要让他亲口说出来，不能用我们自己片面去帮他做一些解读。因为呢 我们说过呢 人没有看不起自己的，那我们再跟他做沟通的时候，就要什么 大力去做推演，不管他有时候会讲错话，言不及义，还是言不由衷。可是呢 只要是我们顺水推舟，顺著他的话头走，那他就会自己给自己呢，下的圈套。人呢 我们说心理平衡，不但是不能看不起自己，还有一点就是什么也不能拥有太强烈的情绪，好像呢如果他非常生气啊，然后呢 在那边破口大骂，骂完了以后呢，他自己呢会去找一些舒解的方法，因为那他没有办法，带的这么强烈的负面情绪去睡觉，或者是呢去休息进餐，所以在调解的当时，言语最多的人，意见最多，最难搞的人，那我们就让他多讲，多说，说到最后，他就会什么自己找下台阶。自动了就把他的条件放宽，那这样子呢 等於是给对方一个和解的机会，才能够达到我们开庭调解的目的。 我们先来看看，傻瓜沟通术说的现场状况，就是我们的短期记忆，是什么样的情况，是白天还是晚上？然后呢 外面这个天气状况如何？拿你们两个正在从事的是谁的业务。这个业务呢 需要吗做到什么样的工作，这就是外在的环境。也就是呢我们理智要处理的东西，就是公司呢，对这样子的作业有没有什么样具体的规定？公司的权力结构 谁应该是真正为这件事情负责任的？公司是不是有什么标准的作业程序？大家都应该要遵守，公司的规定来做事。第三就是要厘清这个两个人呢。在这一个事件 里面呢，扮演的角色，他们两个过去的关系如何？借题发挥？还是呢小题大作？是要厘清他们两个的互相的认知，跟他们两个之间人际关系的什么盲点。四个 你们这样子做的目的是什么？你们的目标也不一致，是不是需要有所调整？还是你们为了呢 甚么目标？第五是你的核心价值，以及了你的信仰体系是什么？你真正的想法？外在内在都已经抽丝剥茧了以后呢，再来厘清这个最内层的东西，文化差异。 那实际操演的时候呢，角色的选择呢，也是非常重要，傻瓜沟通 所以这个就是给傻瓜来做主管，所以要找呢 最资浅的，思想是一片白纸，一片空白的人来做呢 主管啊。这些呢 冲突的双方呢，就找些了这个老兵油子，这个经验丰富的人来扮演了争执的双方，这个争执的双方呢，因为长期的工作因素呢，他们其实有遇到过相关的案例，船上有的同事，确实发生过冲突，所以呢 有时候能够把呢真实的情境，带入我们的演练之中，说来，我们船长要会处理的事情，还真不少。