人文科学 ３－１２请君入瓮 新仇旧恨
不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的问题，就要让他呢自问自答，请对方回答，看对方是否能够接受?
可以说解决的新仇，可是呢 就还是没有解决旧恨，我们呢 有必要请了双方呢，就他们长期以来的关系，做一个表白。那就直接问了三副啊，你觉得呢 平常二副的表现，你是不是满意?是否觉得他有任何应该要改进的地方?
可以说解决的新仇，可是呢 就还是没有解决旧恨，我们呢 有必要请了双方呢，就他们长期以来的关系，做一个表白。那就直接问了三副啊，你觉得呢 平常二副的表现，你是不是满意?是否觉得他有任何应该要改进的地方?
人文科学 ３－１２请君入瓮 新仇旧恨
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人文科学 ３－１２请君入瓮 新仇旧恨
https://youtu.be/ankyo0LHuL0
今天的我们要讲的是傻瓜沟通术的第二层，第一层的重点，就是问呢当时的现场环境，发生的状况，重点就是呢，不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的问题，就要让他呢自问自答，请对方回答，看对方是否能够接受? 谈到呢，这是二副每次当班的时候就拖班，我问清楚了，原来是叫班叫了三次，二副提出来的解决之道，就是提早叫班，那提早的时间多少？由呢双方协议定之。 这个身为主管，不做规定，完了以后呢 我们就要请他们谈一谈是否了解，公司对於交接班是否有明确的规定。最明确的规定，就是公司的规则是15分钟前叫班，叫班呢 5分钟以后要到驾驶台接班，接班前10分钟，应该就会到驾驶台了，而不是由主管来提出要求，是由两造双方亲口说出来，对公司规则的了解。必要的时候，可以请他加以解释，公司规定是15分钟前要叫班，你觉得这15分钟，应该要分成几个阶段？每一个阶段你需要多少的时间？那这个呢 要看看另外一方能够接受你提案与否？ 规定呢 一定要他们亲口说出来，也不能呢 由什么有船长来提供，这个就是呢，请君入瓮。让他自己说出来，哪下一次呢 他就不能说，他已经忘记了，或者是呢 他不小心啊。下一次就是纯粹的过错，如果是主管在那边讲，听到了没？那这个呢 就是没有效果，因为呢 我们的沟通最主要的目的，就是要对方能够配合我们的要求做事。由他嘴巴讲出来，他就没办法脱身，这是没有人可以看不起自己的机制。 船长做为一个傻瓜沟通术的主管啦，第二层 那现在呢 已经把发生的当晚状况，也已经请双方就公司的相关规定加以复述。之后这时候呢，可以说解决的新仇，可是呢 就还是没有解决旧恨，我们呢 有必要请了双方呢，就他们长期以来的关系，做一个表白。那就直接问了三副啊，你觉得呢 平常二副的表现，你是不是满意?是否觉得他有任何应该要改进的地方?那这个时候，二副以往提供了很多的帮助，这时候呢 他就把那往日的恩情，提到台面上来。所以呢 我们不但处理现在的过节，要把他们两个过去关系的好坏，也放到这一段争执之中，来衡量其中的轻重。 那一般人呢 不会那么心狠手辣啊，直接就回答说，二副呢这个人非常傲慢，经常呢 就是问他什么东西，都爱理不理的。这个时候，任何人都是会比较委婉一点，就说二副这个人，应该还ok，只是呢 有时候需要帮忙的时候，他呢 就是不太乐意提供，这样子比较委婉一点。 由呢傻瓜沟通术的立场，主管来讲，至少他呢 已经在口气上面先软化了一些，然后继续指出呢 其中需要改进的地方。对於三副的攻击，这时候 我们就要请二副来做相关的解释啦，二副也许需要更具体的时间跟地点，或者是发生了什么事情，哪三副呢 既然是意有所指，那就请三副说出来，也许三副说呢，上次我呢 这个要换这个灭火器的泡沫的时候呢，希望呢 二副能够呢帮忙，或者是请当班的舵工，有空的时候，可以下来帮我搬一搬，因为现在这种粗重的工作，很可能呢 上船的三副是一个女性，所以需要呢 别人的帮忙。 像这个时候，就是三副提出来他换灭火器泡沫的时候，没有人帮忙。当然阿，二副也可以提出，回答三副的攻击，也许说呢 因为那一段航程，哪三副经验不够，经常是呢船只繁忙的时候，所以呢，以一个当班船副的立场，他不能呢，因为三副需要人手，就不顾航行安全啊。直接呢 就是把他的当班的舵工，派给三副去运用。 当然二副如果这样子讲，三副也许会了解，二副并不是不愿意协助，只是因为呢，有更重要的工作需要。 身为一个傻瓜沟通术的主管，必须要了解到，事情都是要知无不言，言无不尽，就算三副已经提出来，这个具体的事项，也就是二副不愿意呢，派他当班的舵工下去，协助三副的工作，也许呢 这只是呢 三副私人的请托，并没有顾虑到船上的航行安全，那二副呢 也许会提醒他，这个是需要大副的协助，如果你三副呢 没有办法一个人处理的话。 那如果二副没有提到这一点啊，身为傻瓜沟通术的主管，应该呢 就是请教二副，既然 你没有办法帮忙，请问你呢 三副应该要怎么做比较好，那这个时候二副就会提出来，其实三副是搞错对象，他需要人手的话，应该是去向大副请求支援，因为二副能够支配的能力，只有跟他同样一起执行航行班的当班舵工，哪如果有航行安全的顾虑的话，三副的需求 应该是像大副去提出来，那这样子呢，以前呢，不敢私下跟大副要求人手的帮忙，也许是因为呢 不了解，或者是脸皮不够厚，二副这样子讲了以后，沟通的主管要请教三副，二副这样子讲，那你是不是了解，那你以后呢 是不是会去跟大副反应，你觉得二副的想法，正不正确？那这样子呢 把二副提出来的正确做法，请三副再去做一个确认，那三副呢，认为他讲得有道理，确实是不应该私相授受，那他呢 就会做出口头承诺。以后呢 一到类似的事件，他就会去向大副请求支援啦。三副呢已经讲完了，他平常对二副有所误解，或者是沟通不良的问题。 再来就要请二副讲三副，你觉得呢三副上船，这一阵子在船上的表现如何？拿这时候呢 二副如果对三副，有所不满的时候，就可以藉这个机会讲出来 。既然了主管问到了，二副对三副意见的时候呢，二副就什么一阵恨涌上心头吧，开口了就说到了，这个三副呢 平常交班都是草草了，就像上次呢 在哪一个繁忙水域呢，船只众多啊，他就是交代不清，害我呢在这边接班的时候呢，差一点了就撞船了，所以呢 我对他的交接班实务呢，是非常的不满的。 既然呢二副提出了问题吗，这位主管这时候呢，我们就要请什么三副，把这个公司对於交接班的时候，我们交班的人，应该要交代哪些事情？把这些规定呢 重新再复述一遍。那如果公司没有相关的规定，也就是我们沟通层层深入，遇到问题的时候呢，要重新跳脱出来，到上一层再研究。那我们就请三副谈谈一般原则性的要求吗，公司如果没有相关交班的规定，就请他回答一下，在学校里面学的是什么东西啊？如果都也答不出来的时候，这时候做一个主管，也不要呢又跳出来扮演上帝，就直接呢请二副说，既然你这么感受，你这么关心，你就呢把你认为什么是标准的作业程序，可以向我们的三副再讲讲，这这样子呢 三副就会了解他自己问题的所在？哪为什么呢 每次二副想到要接他的班，就全身无力，甚至於故意脱班，这就是新仇旧恨所带来的影响。
https://youtu.be/ankyo0LHuL0
今天的我们要讲的是傻瓜沟通术的第二层，第一层的重点，就是问呢当时的现场环境，发生的状况，重点就是呢，不要提供任何的答案，如果有任何一方提出的问题，就要让他呢自问自答，请对方回答，看对方是否能够接受? 谈到呢，这是二副每次当班的时候就拖班，我问清楚了，原来是叫班叫了三次，二副提出来的解决之道，就是提早叫班，那提早的时间多少？由呢双方协议定之。 这个身为主管，不做规定，完了以后呢 我们就要请他们谈一谈是否了解，公司对於交接班是否有明确的规定。最明确的规定，就是公司的规则是15分钟前叫班，叫班呢 5分钟以后要到驾驶台接班，接班前10分钟，应该就会到驾驶台了，而不是由主管来提出要求，是由两造双方亲口说出来，对公司规则的了解。必要的时候，可以请他加以解释，公司规定是15分钟前要叫班，你觉得这15分钟，应该要分成几个阶段？每一个阶段你需要多少的时间？那这个呢 要看看另外一方能够接受你提案与否？ 规定呢 一定要他们亲口说出来，也不能呢 由什么有船长来提供，这个就是呢，请君入瓮。让他自己说出来，哪下一次呢 他就不能说，他已经忘记了，或者是呢 他不小心啊。下一次就是纯粹的过错，如果是主管在那边讲，听到了没？那这个呢 就是没有效果，因为呢 我们的沟通最主要的目的，就是要对方能够配合我们的要求做事。由他嘴巴讲出来，他就没办法脱身，这是没有人可以看不起自己的机制。 船长做为一个傻瓜沟通术的主管啦，第二层 那现在呢 已经把发生的当晚状况，也已经请双方就公司的相关规定加以复述。之后这时候呢，可以说解决的新仇，可是呢 就还是没有解决旧恨，我们呢 有必要请了双方呢，就他们长期以来的关系，做一个表白。那就直接问了三副啊，你觉得呢 平常二副的表现，你是不是满意?是否觉得他有任何应该要改进的地方?那这个时候，二副以往提供了很多的帮助，这时候呢 他就把那往日的恩情，提到台面上来。所以呢 我们不但处理现在的过节，要把他们两个过去关系的好坏，也放到这一段争执之中，来衡量其中的轻重。 那一般人呢 不会那么心狠手辣啊，直接就回答说，二副呢这个人非常傲慢，经常呢 就是问他什么东西，都爱理不理的。这个时候，任何人都是会比较委婉一点，就说二副这个人，应该还ok，只是呢 有时候需要帮忙的时候，他呢 就是不太乐意提供，这样子比较委婉一点。 由呢傻瓜沟通术的立场，主管来讲，至少他呢 已经在口气上面先软化了一些，然后继续指出呢 其中需要改进的地方。对於三副的攻击，这时候 我们就要请二副来做相关的解释啦，二副也许需要更具体的时间跟地点，或者是发生了什么事情，哪三副呢 既然是意有所指，那就请三副说出来，也许三副说呢，上次我呢 这个要换这个灭火器的泡沫的时候呢，希望呢 二副能够呢帮忙，或者是请当班的舵工，有空的时候，可以下来帮我搬一搬，因为现在这种粗重的工作，很可能呢 上船的三副是一个女性，所以需要呢 别人的帮忙。 像这个时候，就是三副提出来他换灭火器泡沫的时候，没有人帮忙。当然阿，二副也可以提出，回答三副的攻击，也许说呢 因为那一段航程，哪三副经验不够，经常是呢船只繁忙的时候，所以呢，以一个当班船副的立场，他不能呢，因为三副需要人手，就不顾航行安全啊。直接呢 就是把他的当班的舵工，派给三副去运用。 当然二副如果这样子讲，三副也许会了解，二副并不是不愿意协助，只是因为呢，有更重要的工作需要。 身为一个傻瓜沟通术的主管，必须要了解到，事情都是要知无不言，言无不尽，就算三副已经提出来，这个具体的事项，也就是二副不愿意呢，派他当班的舵工下去，协助三副的工作，也许呢 这只是呢 三副私人的请托，并没有顾虑到船上的航行安全，那二副呢 也许会提醒他，这个是需要大副的协助，如果你三副呢 没有办法一个人处理的话。 那如果二副没有提到这一点啊，身为傻瓜沟通术的主管，应该呢 就是请教二副，既然 你没有办法帮忙，请问你呢 三副应该要怎么做比较好，那这个时候二副就会提出来，其实三副是搞错对象，他需要人手的话，应该是去向大副请求支援，因为二副能够支配的能力，只有跟他同样一起执行航行班的当班舵工，哪如果有航行安全的顾虑的话，三副的需求 应该是像大副去提出来，那这样子呢，以前呢，不敢私下跟大副要求人手的帮忙，也许是因为呢 不了解，或者是脸皮不够厚，二副这样子讲了以后，沟通的主管要请教三副，二副这样子讲，那你是不是了解，那你以后呢 是不是会去跟大副反应，你觉得二副的想法，正不正确？那这样子呢 把二副提出来的正确做法，请三副再去做一个确认，那三副呢，认为他讲得有道理，确实是不应该私相授受，那他呢 就会做出口头承诺。以后呢 一到类似的事件，他就会去向大副请求支援啦。三副呢已经讲完了，他平常对二副有所误解，或者是沟通不良的问题。 再来就要请二副讲三副，你觉得呢三副上船，这一阵子在船上的表现如何？拿这时候呢 二副如果对三副，有所不满的时候，就可以藉这个机会讲出来 。既然了主管问到了，二副对三副意见的时候呢，二副就什么一阵恨涌上心头吧，开口了就说到了，这个三副呢 平常交班都是草草了，就像上次呢 在哪一个繁忙水域呢，船只众多啊，他就是交代不清，害我呢在这边接班的时候呢，差一点了就撞船了，所以呢 我对他的交接班实务呢，是非常的不满的。 既然呢二副提出了问题吗，这位主管这时候呢，我们就要请什么三副，把这个公司对於交接班的时候，我们交班的人，应该要交代哪些事情？把这些规定呢 重新再复述一遍。那如果公司没有相关的规定，也就是我们沟通层层深入，遇到问题的时候呢，要重新跳脱出来，到上一层再研究。那我们就请三副谈谈一般原则性的要求吗，公司如果没有相关交班的规定，就请他回答一下，在学校里面学的是什么东西啊？如果都也答不出来的时候，这时候做一个主管，也不要呢又跳出来扮演上帝，就直接呢请二副说，既然你这么感受，你这么关心，你就呢把你认为什么是标准的作业程序，可以向我们的三副再讲讲，这这样子呢 三副就会了解他自己问题的所在？哪为什么呢 每次二副想到要接他的班，就全身无力，甚至於故意脱班，这就是新仇旧恨所带来的影响。